越來越多的中小企業開始使用呼叫中心系統，中小企業能夠通過更少的通信成本獲得更多的電話時長，使銷售人員和客服人員可以更多的接觸客戶，提升成單率。那么中小企業為什么需要云呼叫中心系統呢？下面小編就來詳細的介紹。
 
云呼叫中心素材圖
 

一、云呼叫中心系統的發展介紹

 
大數據時代的到來已讓眾多傳統領域面臨著被“云化”的沖擊，在云技術洶涌發展的背景之下，以云計算提供聯絡服務也將是國內呼叫中心發展的必然趨勢。
 
云呼叫中心是第六代呼叫中心系統，呼叫中心云服務因使用了云技術，且無需采購設備，僅通過一臺可上網的電腦即可實現呼叫應用。建設呼叫中心的絕大多數成本，如設備購置、安裝調試、業務培訓、后期維護等，都可以完全節省下來，因此受到中小企企業的青睞。
 
 

中小企業為什么需要云呼叫中心系統？

 
1、拓展企業市場、增加銷售業績
 
中小企業可以招聘一些營銷人員，通過云呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號等功能在，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，使用智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。
 
云呼叫中心系統同時對營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業事后檢查話述針對客戶是否有效，或者是客戶的第一反應是什么，等等。從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整，以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。
 
2、維護客戶關系
 
通過云呼叫中心系統自帶的CRM系統(客戶關系管理系統)，客服人員可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。
 
對于忠誠度很高的老客戶，在已經很熟悉了客戶的消費習慣的情況下，可以投其所好，經常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實的客戶群體逐步在不斷的發展過程中不斷地發展壯大，企業也由此獲取了長久發展的契機。
 
4、考核員工績效
 
云呼叫中心系統后臺提供的數據統計功能可以幫助中小企業開展績效考核。每天為營銷人員規定一定量的工作考核指標，并督促大家按時保質保量地完成任務，提交任務報告。通過調研這些報告可以發現客服人員存在的問題，比如成交率低可以通過查詢通話記錄了解客服人員的話術是否有問題。
 
5、整體提升企業形象
 
云呼叫中心系統往往有許多不同的功能模塊組成，如ACD排隊，智能分組、IVR導航、錄音、話務管理、監控系統、TTS語音合成等等。即使在非工作時間，客戶仍可通過語音留言或一號通轉接功能與企業相關的工作人員取得直接的聯系，這些將直接正面提升企業的服務形象。給客戶留下深刻的印象。
 
總結：
 
以上就是對“中小企業為什么需要云呼叫中心系統？”的介紹，中小企業無需購買昂貴的設備，只需要購買軟件服務就可以部署自己的云呼叫中心系統，讓企業輕松的搭建起與客戶溝通的橋梁，幫助企業提升營銷效果和客戶滿意度。