云呼叫中心是云呼叫中心是基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，服務器架設在云端，并集成電話、移動電話、在線客服、email、短信等多種通訊方式的一體化企業綜合信息服務系統平臺。目前云呼叫中心的部署方式有三種，分別是公有云、私有云和混合云，很多企業成立客服團隊時都傾向于使用呼叫中心系統，但對于部署方式有哪些，各自優勢如何，企業適合哪種方案不是很清楚，本文通過公有云、私有云以及混合云三種部署方式來對比介紹。

      （一）公有云呼叫中心

        公有云方案是目前使用最廣泛的一種類型，搭建周期短，成本低，備受中小企業青睞。市場上的公有云部署方案都是基于網頁端產品，有系統服務商提供云呼叫中心平臺，根據企業坐席數量開通賬號，坐席登錄網址即可使用，同時還提供號碼接入服務，與云呼叫中心系統配合使用。企業不需要購買服務器，只需要電腦和話機，不用再購買其他硬軟件設備，投入成本低，有網絡即可辦公，主要費用就是系統費用和通訊費用。需要注意的是，公有云方案數據存放在云端，企業可根據需要進行下載。         優勢：不受時間和地域限制，隨時隨地接入，使用過程中可以按需增減坐席，靈活方便。

        適合企業：適合分布式辦公，坐席規模較小，前期投入成本低的絕大部分中小企業。

      （二）私有云呼叫中心

        私有云方案顧名思義就是方案私有化，企業單獨使用，也就是傳統的自建呼叫中心。這類方案需要企業購買服務器在辦公場地部署，并需要媒體交換機、控制中心、核心業務系統等配合形成完整的運行體系供企業使用。但這類方案成本高，建設周期長，需要企業承擔服務器和所有硬軟件費用，后期需要專人維護系統。

        優勢：屬于按需定制的一體化解決方案，系統可用性與安全性好，數據保密度高。

        適合企業：對數據安全要求高，規模穩定的大型企業、集團型企業、政府企事業單位。

      （三）混合云呼叫中心

        混合云方案主要是呼叫中心產商的軟交換網關在企業辦公地點部署，企業仍然使用廠商的云呼叫中心平臺，這類方案的主要目的就是實現數據本地化，提高數據安全性，主要費用是坐席費用和通訊費用。

        優勢：方案靈活，數據安全性較好。

        適合企業：適合無力自建呼叫中心但是又注重自身數據安全的企業使用。

        公有云方案是使用最廣泛，也是最便利的一種部署方式，成本低，絕大部分企業都適用；私有云按需定制，靈活性不如另外兩種方案，但可用性與安全性最佳，相對應的投入成本高；混合云方案是公有云和私有云方式的結合，數據安全性較好，部署也較為靈活，投入成本高于公有云方案，低于私有化方案。