呼叫中心客服系統對于企業來說，工作效率是人工的三倍之多，成本是人工成本的30%左右，為企業每年節約費用支出70%左右，所以很多企業需要尋找呼叫中心客服系統，那么該如何挑選呼叫中心客服系統，哪家的系統更適合企業呢？
I 呼叫中心客服系統挑選指標
1、穩定性
穩定性是我們首要考量的一個因素，也是最重要的一個因素，因為一個不穩定的呼叫中心系統，即使價格再便宜，恐怕也背離了企業搭建呼叫中心的初衷。判斷一個呼叫系統是否穩定，可以從系統能否處理高并發量、高峰時段系統是否出現宕機、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統內存儲數據是否有丟失現象、來電號碼顯示是否正確、通話時是否常出現斷線、雜音現象等方面來判斷。
2、功能性
呼叫中心系統的功能有很多，企業一般情況下不會需要呼叫中心所有的功能。一個呼叫中心必備功能如下：簽入、簽出、示忙、示閑、來電彈屏、呼入、呼出、掛機、排隊功能、播報工號、監聽、錄音等等。這些是一個呼叫中心必須要有的功能，如果選擇呼叫中心系統時需要注意你將要選擇的呼叫中心提供商能否做到這些必備的功能。
3、擴容性
隨著企業的業務規模擴展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統功需要擴容的問題。作為企業方首先應當考慮清楚：在呼叫中心系統的運營生命周期里，配合自身業務所需的呼叫中心最大座席數有可能是多少？另外在呼叫中心提供商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴容性。
4、搭建成本
搭建呼叫中心的成本包括直接的軟硬件采購成本和間接成本。作為企業方來說除了考慮直接成本之外，還應當考慮間接成本，比如個性化定制成本、業務的二次開發成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運營過程中的的系統維護和管理成本，以及后期擴容和更新的成本等等；在有些情況下，搭建一個呼叫中心的間接成本可能比直接成本還要高一些。
考慮到搭建成本，像一般中小型企業并不需要過多或者復雜的功能，一套輕量級的呼叫中心解決方案就可以滿足所有需求。合力億捷不管是在產品功能、服務，還是產品資質上性價比都是比較高的。
I 合力億捷云客服系統
1、部署方式及價格
公有云
公有云部署成本最低，屬于用戶量最大的一種云呼叫中心建設方式。用戶按需租用，無需購買硬件設備，費用包括坐席月租費和通信費用。系統分不同版本，功能不一樣月租價格不一樣；通訊費要看運營商，不同運營商收費不同。
混合云
混合云部署是系統應用部署在云端，數據存儲在云端，通信線路接在本地?；旌显撇渴鸬姆绞皆谑召M上與公有云部署的方式基本類似，只是在公有云服務坐席費用的基礎上增加了本地部署的硬件費用，此方案硬件設備較少，僅涉及基礎的中繼、網關設備等，硬件費用一般在幾千左右。
私有云
私有云是為一個客戶單獨使用而構建的云呼叫中心，媒體交換機、控制中心、中轉服務器、核心業務系統等整套環境完全獨立供客戶使用。私有云部署方式下，外呼系統費用構成包括：軟件費用+服務器費用+坐席費用+硬件設備費用+技術支持維護費用。其中，軟件費用屬于大頭且為一次性費用，一般約為幾十萬不等，其他費用，如硬件費用，包括網關、中繼線等設備費用約為幾萬。
2、系統性能
一般企業會對系統穩定性要求較高，就是為了避免在通話高峰期系統出現閃退、卡頓或者死機的情況。合力億捷呼叫中心系統在系統搭建上也是按照大型企業的性能需求來實現，穩定性也是十分強大的。并且合力億捷與三大運營商緊密合作，來為客戶提供一個功能強大，系統數據安全并且性能穩定的呼叫系統。
3、售后服務
合力億捷都會為其配備專業的團隊全程參與客服系統的搭建及跟進，并在全國30多個城市都部署了專屬顧問，隨時隨地為企業提供7x24全天候的暖心售后服務，快速響應企業需求。在系統后續更新維護，也是提供了專業的技術團隊對客戶系統進行實時維護，第一時間解決用戶問題。
4、服務商資質
合力億捷通過可信云企業級SaaS服務認證、CMMI5級認證、ISO9001質量管理標準和國際IT服務管理專業標準等多種權威認證，從服務商資質上來看合力億捷在國內云客服廠商排名是處于前幾名的，擁有強大的產品資質與研發經驗，保證客服系統的整體質量水平。
合力億捷從2002年成立起就一直從事呼叫中心行業，是呼叫中心行業老牌廠商，有著豐富的案例積累，其中中國聯通是我們長期合作伙伴，此外58同城、陽光保險、好未來等知名企業也都在使用我們的系統。合力億捷呼叫中心客服系統依托阿里云、百度AI等頂級云平臺，不用擔心系統安全性和穩定性，同時功能齊全可以滿足企業的不同需求。
