在幾十年的發展歷程中，客服電話呼叫系統經歷了簡單的人工熱線電話系統、交互式自動語音應答系統、采用CTI技術實現語音和數據同步的兼有自動語音服務和人工服務的客戶服務系統等三個階段。中小型企業在如何搭建呼叫中心系統時會面臨許多問題，如建設運營成本高、系統規模的伸縮性、業務流程的調整等等。所以在制定搭建方案得到時候要注意考慮到實現的功能、坐席數量、設備技術等。目前搭建呼叫中心系統一般有自建和租用兩種方式，
企業如何選擇呢？

        現在市場上呼叫中心的競爭很強烈，但暫無權威研究機構對國內客服電話呼叫中心各家公司的市場份額進行統計并公布相關排名。以下根據各公司搜索引擎排名、網絡暴光率、用戶數量、項目規模、影響力、行業口碑等綜合考量列出幾家主要企業，僅供參考。

 

        租用形式一般是采用云模式，系統部署在云服務器上，以其便宜、快捷的特點，近幾年發展迅速，異軍突起，建設方便快捷。以合力億捷 、天潤融通、容聯七陌、網易七魚等為代表，皆為全渠道呼叫中心系統。合力億捷主做呼叫中心，有健全的信息安全管理體系，18年安全運維保障。

        自建型的客服電話呼叫系統適用于大型的業務形態成熟的集團企業或政府機構等，搭建成本高、部署周期長，國內主要的供應商有華為、中興、合力億捷等。合力億捷是中國聯通的主要合作伙伴，承接全國20多個省的呼叫中心搭建。

        租用客服電話呼叫系統和自建客服電話呼叫系統只是部署的方式有不同，都可以應用最先進的技術，技術的先進與否還是看具體的客戶案例。租用客服電話呼叫系統在技術上的特點的體現在多用戶、高并發、多平臺備份而實現的高可用性上。

        站在呼叫中心系統的角度看，應該看重的是穩定性、安全性、技術的扎實性。一個值得信賴的呼叫中心提供商，一定是有較多的真實成功案例，還要有一定的歷史資質。俗話說“術業有專攻”，要做到專業就一定要專一做好一件事。合力億捷的軟件和服務已經被廣泛應用于電信、金融、保險、速遞物流、廣電、教育、電子商務、生產制造、公共事業等眾多領域，是眾多企業的選擇。

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