一、通話方式
通話方式主要是指能將哪些設備接入到云客服中心電話系統，通過這些設備來接聽電話，主要有話機、直線電話（手機）、軟電話三種方式。
1.話機：通過話機接入通訊網絡來接聽電話是最傳統的方式，通話質量高，企業需要準備話機、語音網關等設備，中繼線申請完成后接入云客服中心電話系統就可以開始接聽電話。通過與電腦來電彈屏、工單等結合，高效率的實現通話處理
2.直線電話：其實就是手機接聽，在系統上線后，登錄頁面直接選擇直線電話接聽，綁定坐席手機號碼后，用戶電話可以轉到坐席手機接聽，更適合移動辦公。
3.軟電話：即軟件電話（Soft Phone），就是在電腦端接聽，插上耳機通話，這種方式不需要準備話機，有電腦和耳機就可以，但是不推薦此種方式，通話質量受網絡影響難以保障。
二、系統對接
系統對接方面主要是指企業系統如何接入云客服中心電話系統，實現系統的統一管理。主要有登錄集成、軟電話條嵌套以及接口調用三種方式。
1.登錄集成：企業坐席使用云客服中心電話系統，一般是由廠商開通賬戶，然后坐席用賬號密碼登錄，坐席使用公司自己的業務系統也需要賬號密碼登錄，如果要同時使用多個系統頁面，那么就需要多次登錄，比較費事，所以更多的企業選擇登錄集成，也可以說是單點登錄，只需要登錄一次，就可以訪問相互信任的所有系統。
2.軟電話條嵌套：軟電話條是廠商編寫好的一段代碼，嵌入公司現有系統后，以類似于一條工具欄的形式顯示在頁面中，這種方式接入方便快捷且成本較低，加上目前主流SaaS服務都是網頁版，所以適應性較高哦，但是靈活性較低，僅支持網頁端。
3.接口調用：指廠商可以提供各個功能的程序接口，企業需要使用哪個功能就調用哪個接口。雖然開發成本較高，但可以更好的實現系統的無縫對接，具體的調用方式需要參考不同廠商的接口調用文檔。
云客服中心電話系統的接入方式包含通話方式和公司系統對接兩方面，其實更多的是系統對接，通話方式是所有云客服中心系統廠商都能實現的，系統對接更考驗廠商的技術開發能力，對于企業來講，在接入云客服中心電話系統前，要充分了解其接入方式和不同廠商的資質才能做出適合自己的選擇。
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