疫情期間坐席受制于網絡條件或者沒帶電腦，手機坐席是坐席居家辦公的一種新方式，適合沒有電腦或者更愿意使用手機的坐席，與合力億捷PC端云呼叫中心相比，手機坐席有哪些區別呢？
       
        1.登錄方式不同

        手機坐席與PC端云呼叫中心的登錄方式是不一樣的的，手機坐席是直接在APP登錄，PC端云呼叫中心是網頁形式的系統，在瀏覽器輸入網址后登錄使用。


        2.頁面布局與功能細分差異

        就像我們平時使用的其他軟件一樣，APP與PC端頁面布局是不一樣的，同樣，手機坐席與PC端云呼叫中心的頁面布局要適配各自的系統以及屏幕顯示方式而有所不同，手機坐席登錄后，在主頁面下方是消息、群組、云客服、同事以及我的五個主要功能圖標，點開不同的圖標后會有相應的功能細分，消息、群組以及同事三個是公司部門辦公會用到的，例如，消息通知、任務發布以及公司部門關系框架等；云客服圖標點開后是坐席平時更多會用到的功能，有通話、在線、客戶、工單、監控以及個人六個部分；個人則是坐席自己的賬號，企業常用信息等資料。

        PC端云呼叫中心登錄后，主頁面功能菜單在最上面分布，通話、在線、表單、客戶、工單、報表等主要功能，并嵌入了手機端的內部辦公功能，通話功能下有坐席的通話記錄，坐席點開在線處理會話，查詢客戶則在客戶下的高級查詢，客戶的創建時間、跟進記錄等都能看到，點看工單是坐席創建的工單、待處理工單、待領取工單以及已完成工單列表，報表是坐席的工作情況統計，類似于手機坐席的監控。

        3.功能豐富程度不一樣

        手機坐席具備了PC端云呼叫中心的主要功能，可以滿足坐席居家辦公需求，例如，來電彈屏、接聽外呼、在線會話、創建客戶工單等，但是對于更加高級的功能，還是需要PC端支持，例如不同坐席的權限設置、客戶的跟進記錄以及工單的配置等，這些更加細化的功能要在PC端才能使用。

        合力億捷手機坐席是針對疫情期間坐席居家辦公的新方式，助力企業協調好員工健康與工作安排，既能推動企業復工，也可以保證坐席的辦公效率。