遠程呼叫中心坐席如何實現
那什么是遠程坐席呢？其實就是基于計算機電話集成技術與云計算技術，將服務器架在云端，并將傳統電話、移動電話、在線客服等通訊方式集成在一個系統之中，企業可對其進行統一的管理，公有云的模式目前是最受中小型企業青睞的實現遠程坐席的方式。主要是指服務商可以為企業提供一個呼叫系統，企業只需要開通注冊賬號就可以使用系統中的客服功能，無需購買設備，也不受地域的限制，準備好相關電腦設備開通賬號就可以使用，而且用戶數據等都存放在云端，企業可以在有需要的時候再進行下載。
遠程呼叫中心坐席的優勢
（一）成本較低
公有云的方式最受企業歡迎的一個優勢就是其成本比較低，許多企業都可以滿足搭建要求。因為其中所有的設備、功能都由服務商來提供，企業只需要支付坐席租賃與功能使用費用即可，因此這類實現方式適合所有的企業使用。
（二）坐席部署靈活
坐席部署靈活又包括坐席數量增減靈活與組網方式多樣：坐席增減靈活是指云呼叫系統坐席容量沒有上限，小到幾個坐席或大到幾百人規模的坐席中心都可以提供，還能夠根據企業需求隨時增減；而組網方式多樣包括可以實現“單點集中接入“、”多點分布式坐席接入“等，坐席不論在哪，只需要保障網絡通暢，就可以上線使用呼叫系統的所有功能。
（三）提供多種通話方式
現在的遠程呼叫坐席支持多種通話方式接入，滿足如今疫情期間員工分散式辦公的情況，其包括網頁端耳麥通話、IP話機通話與固定座機、綁定員工手機號接聽的方式。在防疫期間，最大化的滿足不同企業辦公需要，方便企業客服中心及時上線提供服務。
遠程呼叫中心坐席需要的條件
另外還有企業比較關心的問題，就是搭建遠程坐席需要什么條件呢？目前來講，遠程坐席其實采用的就是公有云的模式，公有云的開通部署、功能需求、后期的更新維護都是由服務商來完成的，企業只用按坐席功能來付費就行。但遠程坐席在此基礎上對用戶的使用環境、辦公設備等方面還是有要求的：
1、云呼叫系統基于云的方式，用戶可以通過賬號來登錄網址進行操作，在遠程辦公時則需要確保網絡的通暢，保障各系統功能能夠穩定運行。除了網頁端，如果有的坐席家庭網絡條件較差，或者沒有電腦設備的情況下，可以在系統中綁定坐席個人手機，通話直接轉移到手機上接聽，還可以在移動端上進行客戶信息的錄入、整理等。
2、另外企業還需要考慮到號碼接入的問題，如果企業本身有400/95/1010熱線電話等，可以向運營商申請將熱線號碼接入到呼叫中心平臺來使用；如果企業沒有熱線號碼，想要申請的話也可以向呼叫系統服務商來提供相關資料，由服務商去代辦即可。
以上則是目前遠程呼叫坐席解決方案的一些具體內容，包括如何實現，需要哪些條件等。但最主要的是能夠滿足企業在疫情期間工作的需要，幫助客服中心去快速上線保障工作進度與工作秩序，并且在成本上來講，對企業規?；蚴琴Y金的要求也不高，也便于企業快速搭建，即開即用。
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