智能化發展迅速，游戲行業也是愈加與時俱進，各類3D手游、網絡游戲層出不窮，大多數人也開始將閑暇時間投入在游戲當中。那么在市場競爭如此激烈的前提下，企業該如何在眾多游戲廠商之中脫穎而出呢？

（一）游戲市場競爭激烈，如何把握新的機會

1、重視玩家體驗，提升服務質量

放眼現在的游戲公司大多都存在著一些問題，例如：游戲更新換代快，客戶流失嚴重；服務不健全，無法滿足玩家多數需求；以及渠道資源整合能力差，玩家體驗感較差等。玩家的愉悅感與滿意度往往來自于游戲本身，而在不健全的服務制度下，玩家的需求無法得到滿足，其體驗感也會越差。因此企業在具備產品優勢的基礎下，如何留住玩家，提高滿意度，關鍵就在于選擇優秀的游戲客服系統，完善的服務制作，提升企業客服的服務水平。

2、了解玩家心態，優化客服與玩家溝通過程

游戲行業的確算得上是客戶流失量比較大的行業，市場上新奇游戲層不出窮，類型模式也比較缺乏創意。這就決定了企業需要智能化的去判斷玩家需求，了解玩家的心態。玩家需要的是什么？是產品本身？游戲優化？還是其他游戲玩法？根據需求來為不同層次的玩家制定有針對性的營銷活動，與良好的客戶服務相結合，從而保障普通玩家轉化率，以及有效的提高玩家留存率。

3、玩家疑問快速響應，大力提升服務效率

游戲行業決定了客服工作時間多在節假日、下班時間等比較集中的時間，并且高峰時間段咨詢量巨大，長時間的排隊等待不利于游戲行業去積累忠實玩家，而且對玩家體驗感不好。游戲行業需要積累玩家便需要快速響應其需求，提高產品自身的優勢，挽留更多潛在的大V玩家，在服務效率上下功夫，這也是如今游戲行業需要考慮的方向。

（二）合力億捷客服系統幫助企業大幅提升玩家體驗度

1、呼叫中心IVR導航+在線咨詢人工智能協同

針對大量客戶咨詢，合力億捷呼叫中心支持多級IVR導航功能，支持在工作日、節假日或者下班時間等玩家數量較集中的時間段時，企業可以設置不同的IVR或轉接電話，隨時解決玩家問題，為其帶來更好的體驗感。并且能夠識別新老玩家來電，優先服務老玩家與會員玩家，并自動彈屏顯示會員玩家資料以及歷史服務記錄。關于在線咨詢，游戲客服系統也為企業提供了智能客服機器人服務，支持24小時全天在線接待，人機協同工作的模式能夠幫助人工客服來解決一些大量的簡單常規的問題，并且能夠彌補人工客服不在線的空白時間，避免玩家長時間的排隊等待時間。

2、智能玩家身份識別，精準觸達流失玩家

由于游戲行業是個流失量比較大的行業，為了幫助企業更好的減少客戶流失，現在合力億捷客服系統能夠進行智能化的玩家身份識別，針對游戲中不同層次的玩家，來對其進行有針對性的營銷活動，展開不同的服務策略。這就要求企業根據不同層次，不同級別的會員玩家配備對應的功能，如游戲內專屬客服、針對會員玩家的游戲內限量活動等。并且能夠對已流失的玩家，進行精準化觸達，識別以往游戲內容進行有效的營銷策略，提升玩家召回率。

3、標準化數據統計，精細化服務管理

最后也是企業最關注的客服工作管理難的問題，合力億捷客服系統支持全程通話錄音，并且管理人員可以隨時查看某個客服的工作情況，如錄音、接聽率、問題處理率、客戶滿意度評價等信息，根據標準化的數據統計可以幫助客服管理人員去更好的提升客服部門的服務質量，提升玩家滿意度。另外，系統還能夠支持多個平臺渠道統一接入，能夠精準的幫助企業進行各個渠道的數據整合，來幫助企業來分析游戲現狀，游戲效益，從而更好的去制定相應的服務策略與營銷活動。

以上是針對現在游戲行業在客戶服務中容易遇到的痛點問題，合力億捷游戲呼叫中心解決方案，主要從客戶咨詢、降低客戶流失率與詳細的客服工作數據統計來幫助企業去提高客服部門的服務質量與服務水平，減少企業人工成本的同時能讓玩家擁有更好的游戲體驗。

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