呼叫中心

 

說到AI智能,我們都不陌生,例如手機拍照嵌入AI智能,可以讓畫質更清晰更逼真;智能餐廳利用此技術,不管是制作配餐,還是送餐過程極少需要人員參與,極大節約了人力成本。目前AI技術發展愈加成熟,呼叫中心也將此技術應用到產品中,加速產品升級,為客戶帶來更好的使用體驗,那么具體應用到哪些方面呢?

 

智能機器人:首先,機器人客服是可以全天在線的,可以隨時為客戶提供服務;其次,當客戶打電話咨詢時,機器人可以回答常見的一些咨詢問題,例如,在餐飲行業,客戶打電話訂餐或者預約位置時,機器人是可以處理這些最常見,出現頻率高的問題的;最后,機器人還可以與人工坐席互為輔助,當機器人回答不了的問題可以轉到人工坐席,人工坐席不在線或者忙碌時,機器人可以先接聽,處理范圍內問題,提高工作效率。

 

智能語音質檢:一方面,通過語音大數據分析識別客戶,運用NLP、CNN算法和機器學習算法,實現自動全量質檢以及客服情緒檢測,發現客戶對產品和服務的痛點所在,降低人工成本,提高質檢效率;另一方面,通過對文本數據的檢測,篩選出客戶關注的熱點,創造更多機會,提升服務水平。

 

智能IVR:客戶電話接通后,自動識別客戶需求關鍵詞,然后進入相關業務界面,客戶可以自主完成業務,例如查詢,套餐辦理等,節約了排隊時間,提高辦事效率。

 

以上是AI智能在呼叫中心系統最常見的幾個應用方面,AI技術讓呼叫系統更加智能,產品更加優化。