呼叫中心智能客服的核心就是AI機器人，智能客服機器人的作用就是替代人工客服回答一些大量重復、基礎性的問題，從而節省企業人工成本。那么智能機器人有哪些好處呢？

一、即時性、互動性。機器人客服一般都是7×24小時在線，無論顧客在任何時間來電或在線咨詢服務，機器人客服都能隨時接待服務。并且客服機器人可以在使用過程中不斷更新問答知識庫，通過設置常見問題自動回復，在面對咨詢時進行相關問題匹配，對不同的咨詢問題快速應答，從而提高客戶滿意度。

二、聲音可視化，便捷運營管理。在以前的呼叫中心運營管理中，與客戶溝通都是使用語音方式，而確定客戶需求、客戶信息等都需要人工坐席去反復收聽通話錄音，這樣往往造成效率低下。如今在智能機器人引入呼叫系統之后，坐席人員能夠通過機器人將客戶通話錄音進行整理、分析，轉為可視化文本，這樣更便于呼叫系統運營管理、流程優化等。

三、多渠道覆蓋用戶入口。渠道入口包括web網頁、手機wap、微信公眾賬號、微博、app等諸多現今熱門渠道。還能夠實現流量統計，客服人員可以隨時隨地掌握網站的各類流量信息：總瀏覽量、當日訪量、當前瀏覽量等，借助這些流量統計數據能夠助企業做出更好的市場營銷策略和廣告投放。

在面對客戶咨詢服務工作中，坐席人員總是無法避免做一些重復性的工作，而公司需要想辦法來提高客戶服務效率，優化服務流程。目前，人工智能產品已經成為一種新的發展趨勢，企業在選擇智能機器人的性能方面，也需要考慮自然語言識別能力、知識庫和自主學習的能力等。