客戶關系管理，即CRM，是呼叫中心電話系統的重要組成部分，通過滿足客戶的個性化需求，對客戶資料進行跟進以及分類管理，實現客戶價值最大化，同時也可以提升經濟效益，樹立良好企業形象。如何接入客戶關系管理系統是企業在搭建呼叫中心系統時都會考慮的問題，是直接集成使用系統提供商的CRM還是和自己公司已有的CRM系統結合。

呼叫中心自帶的CRM功能：云呼叫中心大都有自己的CRM功能，可以將客戶信息錄入和后續更新，坐席人員在接聽電話時，通過來電彈屏將公司名稱，聯系人信息，通話記錄等呈現在電腦屏幕上，坐席能快速了解客戶信息，進行下一步的溝通，避免重復或者漏掉信息，提高了坐席接聽效率，也便于后期銷售跟進，促成簽單。

公司原有的CRM系統：在公司已經有較為成熟的CRM系統，云呼叫中心可以開放接口，支持企業將自己原有的客戶管理系統集成到呼叫中心系統中，避免不同系統和管理方式造成的信息斷層和工作量增加的問題。

CRM系統利用精準營銷思想助力企業穩定客戶關系，提高盈利能力，實現效益最大化，是呼叫中心電話系統搭建方案不可缺少的一部分。