現在將公司的業務外包出去也不是什么新鮮事了，很多客服型的公司將智能呼叫中心系統業務外包了出去。那么甲乙雙方如何分工才能使雙方合作愉快，企業變需要考慮到如何進行外包業務。

首先是要明確企業的主要業務和業務專業度，呼叫中心運營管理是一個非常專業和費時費力的工作，運營時要有專業的運營管理方法和相應完整的場地和設施。坐席人員要熟悉公司的業務，詳細了解產品的復雜程度和公司的服務理念。很多公司的產品對于專業度有一定的高標準要求，所以在外包之前，一定要進行人員培訓，掌握好公司業務的專業知識。

接下來就是費用問題了，不能一味的追求低價格，人員培訓，后期運營都是一筆不菲的花銷，想要坐席人員掌握業務信息熟悉服務流程，那么一定不能一味地降低成本，否則外包公司的服務一定會影響到客戶的體驗。

服務外包后不能一包了之，要加強對服務外包企業的監管，不能合同簽訂成功后就放手任由他發展。智能呼叫中心行業是一個變化極快的行業，在運營期間，要不斷通過監控質檢，獲取到外包服務中的偏差，通過定期的培訓以及知識庫的更新，來確保外包人員可以及時的滿足客服需求。

最重要的還是要多方對比，將自己的需求羅列出來，多家對比，才能做出最正確的選擇。

一、優勢

1、成本效益：企業無需投資昂貴的硬件和軟件，也無需承擔維護和升級的成本。

2、專業性：外包服務商通常擁有專業的知識和經驗豐富的客服團隊，能夠提供高質量的服務。

3、技術先進：外包服務商能夠提供最新的呼叫中心技術和解決方案，如智能IVR、語音識別、自然語言處理等。

4、可擴展性：根據企業業務需求的變化，外包服務可以快速擴展或縮減服務規模。

5、靈活性：企業可以根據實際需求選擇服務內容，如僅外包夜間服務或高峰時段服務。

6、風險分散：通過外包，企業可以將運營風險轉移給服務商，特別是在人力資源波動或市場不穩定時。

7、業務連續性：即使在企業內部出現問題時，外包呼叫中心也能確?？蛻舴詹恢袛?。

二、考慮因素

1、數據安全和隱私：確保外包服務商能夠提供足夠的數據保護和遵守相關的隱私法規。

2、服務質量：選擇有良好服務記錄的外包商，可以通過參考其他企業的成功案例進行評估。

3、溝通和協調：建立清晰的溝通渠道和協調機制，確保外包服務與企業目標一致。

4、合同條款：明確合同中服務水平協議（SLA）的細節，包括服務時間、質量標準和費用結構。

5、文化和語言差異：如果外包服務商位于不同地區，需考慮潛在的文化和語言差異對服務的影響。

三、外包服務流程

1、需求分析：與外包服務商溝通，明確企業的客戶服務需求。

2、方案定制：根據企業需求，外包服務商提供定制化的呼叫中心解決方案。

3、技術支持：外包服務商提供必要的技術支持和系統維護。

4、人員培訓：對外包客服人員進行產品知識和企業文化培訓。

5、性能監控：定期監控和評估外包服務的性能，確保服務質量。

總結：

客服型智能呼叫中心系統外包服務為企業提供了一種靈活、成本效益高的客服解決方案。通過選擇有經驗的外包服務商，企業不僅可以提升客戶服務質量，還可以釋放內部資源，專注于核心業務的發展。然而，企業在決定外包時也需要考慮數據安全、服務質量和文化差異等因素，以確保外包合作能夠順利進行并取得預期效果。