對企業客服中心而言，對客服體系服務質量的管理和控制是其運營管理的重要模塊，質檢是定義客服部門服務質量、工作效率好壞的標準。那么，智能在線客服系統實現自動質檢有哪些好處呢，下面我們就來介紹。

 

 

 

一直以來，客服部門的質檢都是以人工抽查的方式來進行，通過從海量的客服數據中去抽取，然后通過大量的查看客服聊天會話，以憑借自己的專業來進行檢測。但在目前業務量越來越大的情況下，傳統的質檢方式的弊端越來越明顯的暴露出來：人工抽檢浪費時間，并且對海量數據而言，抽查的數據的結果并不準確。

 

質檢人員不僅要查看大量的聊天記錄，工作內容枯燥乏味，并且對于工作結果匯報也是左右為難，如果質檢檢查不出問題，老板不滿意，認為客服部門的質檢體系沒價值；如果檢查出問題，客服人員又會有情緒，認為質檢評分不公平。由于質檢是人工抽樣評分，避免不了質檢人員存在主觀意識而導致結果不公正的情況。就算質檢人員公平公正、但評分結果直接影響客服利益，客服也難免會有異議，令質檢人員舉步維艱。

 

 

通過使用智能在線客服系統自動質檢，管理員可以對客服和客服對話輕松進行質檢?？头脑诰€時長、在線狀態、平均應答時間、會話量等客戶的工作狀態一目了然，實時監控客服與訪客的對話。

 

另一方面，管理員也可以進行事后監控，訪客對話通過搜索具體關鍵詞來精確定位到需要質檢的業務點或語句關鍵詞，檢驗客服話術是否符合標準，是否出現過服務禁詞。除此之外，通過智能在線客服質檢系統數據分析的功能，可以對客服的KPI進行分析，對客服的滿意度、對話時長、對話效率、服務質量等進行綜合評估。

 

隨著自動質檢技術逐漸成熟，智能質檢平臺應用除了在合規風險管理方面發揮優勢外，為企業提升服務質量和服務效率提供了可靠的數據化依據，使得智能在線客服系統自動質檢在輿情分析、商機挖掘、精準營銷等方面提供更多的智能服務。