呼叫中心系統是企業用來為客戶提供電話服務的,企業使用呼叫中心系統可以有效的提升客服人員的工作效率,同時提升企業對客服人員的管理。那么,應該怎么挑選呼叫中心系統呢,呼叫中心系統哪家好呢,下面我們就來介紹。
 
呼叫中心系統素材圖
 

一、如何挑選呼叫中心系統?

 
1、首先需要確定企業主要注重哪個方向,比如有的企業主要用于售前咨詢,有的則用于售后服務,有的是售前和售后都需要,這是企業需要首先要考慮的。
 
2、然后企業還要確定呼叫中心系統的部署方式,企業是需要公有云呼叫部署、私有云部署還是混合云部署,這三種部署方式的價格、建設周期都不一樣,也是需要企業去考慮的。
 
3、第三是企業需要呼叫中心系統的功能,有的企業主要是看重呼叫中心系統的智能客服功能,這樣的企業就要去選擇帶有人工智能技術的呼叫中心系統。而有的企業除了需要智能客服之外,還想要進行客戶關系管理,這時就要選擇帶有CRM功能的系統。
 
4、企業除了要考慮自身的需求之外,最后一步就是要尋找一個靠譜的服務商,將自己的需求告訴對方,服務商會根據這些信息提供給企業專業的解決方案。企業可以通過解決方案是否專業,可以看出服務商的能力水平。企業需要多考察幾家服務商,對比一下他們的行業資歷、資質、技術團隊、售后服務等再做出選擇。
 

二、呼叫中心系統哪家好?

 
小編自己推薦北京合力億捷科技股份有限公司,呼叫中心系統是合力億捷的核心產品,公司可以根據企業不同的需求提供不同的解決方案,系統的部署方式也包括公有云、私有云、混合云。
 
合力億捷呼叫中心系統可以全方位的鏈接客戶,具有強大的通話性能,以及安全的數據保護。云端部署可以完全脫離復雜的硬件設施,部署簡單快速又安全。系統可以對接企業原有的知識庫、CRM等等。
 
合力億捷呼叫中心系統在人工智能方面體現在智能語音交互、語音處理、以及智能質檢等功能上,包括語音智能轉換文本,自然語音智能識別等,能夠有效提高客服工作質檢效率,保障日??蛻舴盏馁|量以及用戶體驗。如果企業需要,合力億捷呼叫中心系統還可以與在線客服系統進行集成,滿足企業不同的客服場景需求。