呼叫中心其實就是一種用來處理大量客戶來電的通信技術,他可以顯示出主叫號碼,分配給相關負責人并且記錄有效信息。如果是普通的電話線,一根線是一個號碼,當有多個客戶同時往企業撥打電話,就需要多條線路多個號碼才可以,毫無疑問這對企業是非常不利的,需要公布多個號碼,對于用戶體驗也非常不好,需要輪流撥打多個號碼直到接通為止。那么,呼叫中心號碼如何統一成一個呢?

 

中繼線可以使多個線路號碼統一,對外只顯示一個號碼。客戶撥打這個號碼時,如果遇到這條線路忙,就會自動跳轉到下一條線路,以此類推。不同的中繼可同時并發的語音條數也不同,可以根據企業的需求、坐席數量來自行選擇??蛻糁恍枰獡艽蚱髽I對外宣傳的唯一一個呼叫中心號碼,就可以一一接入,直到所有并發線路占滿為止。

 

中繼線又分為模擬中繼、數字中繼和智由中繼。他們各有優缺點適用于不同規模不同需求,企業可以根據座席數或對企業的未來規劃進行中繼的選擇。對外宣傳一個呼叫中心號碼不僅可以提升企業形象,還可以優化外呼和接聽流程,提升服務效率,避免了過長的等待時間從而導致客戶流失等問題。