近年來，呼叫中心發展迅速，客服人員越來越多，那么管理者該如何提高呼叫中心服務的效率呢？

1：流程規范。

2：流程優化。

流程規范是指在一個業務上，把它的范圍、處理方法、程序和內容有效的劃分，從而把企業中各個部門以及工作人員聯系起來，需各有關部門和人員按照統一的程序和方法處理業務，相互協作配合，使業務能夠從頭至尾順暢的進行，從而避免一人一種做法、工作互不統一的混亂狀況。流程優化是指通過不斷發展、完善流程，使企業取得更好的成績。

尤其是對于呼叫中心而言，通過流程規范和流程優化，提升服務效率，對實際工作起到促進作用。隨著企業發展，人員擴張，業務量增重，部分問題無法統一的回答，無法滿足業務的需求。一些優秀的小組有強大的知識庫，但每個小組的經驗不同，可能會造成口徑上的一些差錯。根據企業的狀況來制定合理的流程規范是必要的。

實行流程規范化和流程優化勢在必行，可以很大程度上縮短客服的接聽時間，起到防范風險和提高客戶滿意度的作用。管理者對提高客服的服務質量和服務效率起到非常關鍵的作用，對促進呼叫中心系統發展也有著長遠的意義。