相信大家在讀報告時候經常會聽過“全渠道”這個詞,這是呼叫中心http://www.bssyx.cn的新形式。隨著通信技術和互聯網科技的進步,傳統的服務方式已經無法滿足客戶需求,因此迎來了“全渠道”模式。那么企業是否應該加速擁抱新形式而摒棄傳統呢?
據15年第三季度的一項數據調查表明,雖然微信、APP作為客戶服務的新渠道,但是仍然呼叫中心語音服務作為企業服務的主要力量。由此可見,新渠道是滿足用戶的需求而產生,但是并不是說擁抱新的就摒棄舊的。電話溝通始終是服務的主要聯絡方式,新渠道只是一種趨勢。為了迎合大眾的使用習慣而產生,呼叫中心系統開始連接各通信接口,向全渠道聯絡中心發展,幫助用戶在需求客戶服務時更加便利,真正滿足客戶隨時隨地的溝通。