關于呼叫中心的功能問題，在以前的文章中已經介紹過很多次了，可以直接參考專業的呼叫中心網站http://www.bssyx.cn/（專注呼叫中心行業十多年）！
在呼叫中心平臺里，涉及到的主要角色有兩個，一個是普通坐席，一個是班長坐席，普通坐席和班長坐席所擁有的權限、功能是不一樣的；一般普通坐席具備的功能包括：呼入、呼出、轉接、簽入、簽出、置忙、空閑、小休、數據的導入、導出、查詢等，而班長坐席的功能就如同我們上學期間，班里的班長所起的作用一樣——管制，在呼叫中心平臺里，班長坐席的核心功能依然是“管制”，帶有強制或者監聽監控等性質的一些行為，班長坐席的功能主要體現在：強插、強拆、強制簽入簽出、強制空閑或者示忙、監聽監控、對普通坐席的權限進行設置等。
在日常生活中，角色不同，所具備的功能、權限是不一樣的，這句話不僅僅適用于日常生活，而且在呼叫中心平臺中的普通坐席和班長坐席兩個角色上也是適用的。
