現在市場上的呼叫中心大體可以分為三種：自建型呼叫中心、托管型呼叫中心（租用型、虛擬型、云呼叫中心）、和半托管型呼叫中心。那么企業到底應該選擇哪種類型的呼叫中心系統呢？

自建型呼叫中心

預算最好在50萬以上，坐席規模達到50人，否則就不要考慮這種類型的呼叫中心方案了；除非是一些特殊行業：金融、保險、政府等。

1. 定義：自建型呼叫中心是指企業自行購買硬件設備、軟件系統，并組建專業團隊進行運維的呼叫中心。

2. 優勢：

（1）高度定制化：企業可以根據自身需求進行定制化開發，滿足個性化的業務需求；

（2）數據安全性：數據存儲在企業自己的服務器上，安全性較高；

（3）掌控力強：企業自主運維，對呼叫中心的掌控力較強，有利于企業戰略調整。

3. 不足：

（1）成本高：自建型呼叫中心需要投入大量資金購買設備、軟件和聘請專業團隊，成本較高；

（2）建設周期長：從規劃、采購、部署到運維，整個周期較長，影響企業業務開展；

（3）技術更新滯后：隨著技術的發展，企業需要不斷更新硬件和軟件，否則容易導致系統落后。

托管型呼叫中心

中小企業都可以選擇這種類型的呼叫中心系統，對坐席規模沒有硬性要求；如果坐席規模比較大而且呈現分布式布局，也可選擇此方案；企業建立呼叫中心的目的是大批量外呼，針對此方案也適用。

1. 定義：托管型呼叫中心是指企業將呼叫中心業務托管給專業服務商，按需付費使用其提供的呼叫中心服務。

2. 優勢：

（1）成本低：企業無需購買硬件設備和軟件系統，只需支付服務費用，降低初期投入；

（2）部署快速：服務商提供成熟的技術和解決方案，企業可以快速部署上線；

（3）易于擴展：托管型呼叫中心可以根據企業業務需求進行靈活擴展，滿足企業不同發展階段的需求；

（4）專業運維：服務商擁有專業的運維團隊，為企業提供7×24小時的技術支持。

3. 不足：

（1）數據安全性：企業數據存儲在服務商的服務器上，存在一定安全隱患；

（2）定制化程度有限：托管型呼叫中心雖然可以滿足大部分企業的需求，但在定制化方面有一定限制；

（3）依賴服務商：企業對服務商的技術和服務依賴較大，如服務商出現問題，可能影響企業業務。

半托管型呼叫中心

此種方案是托管型呼叫中心在市場上不斷發展然后逐漸演變出來的，就是客戶要求一些硬件設備放到其本地，以防止數據的泄露。采用這種方案的企業一般都是對數據要求比較嚴格的公司。

1. 定義：半托管型呼叫中心是指企業在購買硬件設備、軟件系統的基礎上，將部分運維工作托管給專業服務商。

2. 優勢：

（1）成本適中：企業只需購買硬件設備，軟件系統和服務費用相對較低；

（2）數據安全性：企業數據存儲在自己的服務器上，安全性較高；

（3）定制化程度較高：企業可以根據自身需求進行定制化開發；

（4）運維壓力減輕：部分運維工作托管給專業服務商，企業可以專注于核心業務。

3. 不足：

（1）建設周期較長：企業需要自行購買硬件設備、軟件系統，并進行部署；

（2）技術更新依賴服務商：企業需要依賴服務商進行技術更新，可能導致更新滯后；

（3）運維成本較高：雖然部分運維工作托管給服務商，但企業仍需承擔一定的運維成本。

呼叫中心方案選對了對企業來說是至關重要的，不是投入的成本越貴越好，而是選擇一個適合自己的呼叫中心方案才是根本。