提到呼叫中心，大家其實都不陌生，并且在我們平時生活中都是能夠接觸到。比如中國聯通的10010、中國移動的10086，還有就是在廣告、電視、網絡等媒體上邊看到的400電話（在某種意義上也被稱為小型呼叫中心）等，都是呼叫中心系統的具體體現。
隨著科學和技術的發展，呼叫中心的發展也變得很快，甚至出現超速發展，尤其是近幾年云計算技術出現之后，它的發展更是無法預期并且無人阻擋的。呼叫中心剛出現在人們的視野，是以建設在銀行、票務等金融保險行業或者是大中型的企業中為主的，因為從傳統意義上講，呼叫中心屬于奢飾品，他的價格、后期的維護等需要的費用都是很昂貴的，只有這些企業能夠接受并成功支付，而一般的企業是無法接受的，直到云呼叫中心產品出現以后，才開始逐漸的遍布到電子商務、快遞物流等行業，呼叫中心開始盛行在各個企業中，包括一些大中型企業也會考慮這種類型的呼叫中心，用于電話回訪、滿意度調查等。
