列舉客服系統幾個特色功能，客服系統又叫呼叫中心，callcenter等。
即時溝通
全面支持：文字、表情、留言等多種溝通方式。訪客無需安裝任何軟件與在線客服實時溝通，減少潛在客戶流失。
績效考核
坐席的工作量：接待訪客對話次數，發送信息條數。訪客的滿意度：好評、中評、差評占所有對話的比例。
自動彈出邀請
根據訪客來訪停留時間、訪問網頁數量，是否訪問特定頁面。系統自動向訪客彈出對話邀請框。
會話轉接
訪客與坐席的對話，可以由一個坐席轉接至另外一個坐席。
通話管理
管理員可以查看所有坐席和訪客的對話記錄，便于管理員查找和分析被用戶給予差評對話的原因。