一、外呼營銷系統外呼流程

1.預覽外呼流程 

坐席管理員導入外呼電話列表，建立外呼任務，設好呼叫規則； 

管理員（座席班長）啟動外呼任務； 

呼叫中心系統按順序把客戶資料發送到坐席桌面； 

坐席人員預覽客戶資料，選擇客戶號碼（如果有多個）點擊呼叫； 

呼叫結束后，坐席人員選擇并記錄呼叫結果； 

呼叫任務完成后，管理員可導出呼叫結果。

2.主動外呼流程 

坐席管理員導入外呼電話列表，建立外呼任務，設好呼叫規則； 

管理員（座席班長）啟動外呼任務； 

系統按外呼任務中的電話列表主動發起呼叫，呼叫數量動態根據空閑座席數量調整； 

被叫用戶應答后，呼叫會立即接通到空閑座席，同時在座席電腦上顯示該用戶相關信息； 

呼叫中心結束后，坐席人員選擇并記錄呼叫結果。被叫用戶沒有應答的，系統會自動記錄結果； 

呼叫任務完成后，管理員可導出呼叫結果。

二、外呼營銷系統功能特點

1. 自動外呼與智能撥號

自動撥號：系統自動撥打電話號碼，減少人工撥號的時間，提高效率。

智能撥號：根據客戶的歷史互動和偏好，智能地安排撥號順序和時間，提高接通率。

2. 客戶資料管理與脫敏

客資導入與分配：將客戶資料安全導入系統，并進行有效分配，避免資料泄露。

脫敏處理：對客戶敏感信息進行脫敏，保護客戶隱私，同時允許不同級別的訪問權限。

3. 通話錄音與智能質檢

通話錄音：自動記錄所有通話，便于后續的回顧和分析。

智能質檢：利用AI技術對通話內容進行自動分析，評估服務質量，及時發現問題并進行培訓改進。

4. 數據統計與分析

數據統計：自動統計外呼任務的各項數據，如接通率、通話時長等。

分析報表：生成可視化報表，幫助管理者實時掌握業務進展，并作出決策支持。

5. 智能外呼機器人

自動應答：機器人可以自動應答來電，篩選意向客戶，提高營銷效率。

人機協同：在必要時，機器人與人工座席協同工作，提供更加自然和個性化的服務。

6. 客戶關系管理（CRM）集成

CRM集成：智能外呼系統與CRM系統無縫集成，實現客戶信息的統一管理和更新。

7. 高可用性和穩定性

高并發處理：系統設計支持高并發外呼任務，保證大規模業務的穩定運行。

8. 多渠道支持

全渠道聯絡：支持電話、手機、固話、IP電話、APP、微信等多種渠道，實現全渠道客戶觸達。

9. 私域流量轉化

私域流量：通過外呼系統與企業微信等私域平臺的結合，提升客戶轉入率。

10. 定制化服務

定制化開發：根據保險公司的特定需求，提供定制化的外呼服務和功能。