虛擬呼叫中心能實現傳統呼叫中心所能實現的全部功能，并擁有更靈活的部署方式和更低廉的初期投入和運維成本。

虛擬呼叫中心簡要功能：

1. 自動呼叫分配（ACD）

虛擬呼叫中心的自動呼叫分配功能能夠根據預設的算法，將來電自動分配給最合適的客服代表。這不僅提高了處理效率，還確保了客戶能夠得到專業的服務。

2. 呼叫管理

呼叫排隊：在客服代表忙碌時，系統會自動將來電客戶置于隊列中，直到有可用的代表接聽。

呼叫前轉：允許將來電轉接至其他部門或個人，以提供更專業的服務。

呼叫轉移：在客服代表不可用時，可以將來電轉移到其他代表或語音信箱。

3. 呼叫處理

強插：允許管理人員在必要時介入通話，以提供幫助或監督。

分級處理：根據客戶的重要性或緊急程度，優先處理某些來電。

4. 自動化服務

播報工號：自動向客戶播報當前服務代表的工號，增加透明度。

服務評分：通話結束后，自動邀請客戶對服務進行評分，以收集反饋并改進服務。

5. IVR語音樹編輯

交互式語音響應（IVR）系統允許客戶通過語音指令或按鍵選擇來導航服務菜單。虛擬呼叫中心支持自定義和編輯IVR語音樹，以適應企業不斷變化的服務需求。

6. 時間依賴的呼叫分配（TOD）

根據一天中不同時間的呼叫量變化，TOD功能可以優化呼叫分配，確保高峰時段的服務質量。

7. 配置與監控

Web配置界面：提供一個用戶友好的Web界面，用于配置和管理呼叫中心的各項設置。

呼叫詳單與統計報表：生成詳細的通話記錄和統計報表，幫助企業分析和優化服務流程。

8. 高級通信功能

預覽式外呼：在撥號前向代表提供客戶信息，提高通話效率。

語音信箱：為無法即時接聽的來電提供留言服務。

網絡傳真：支持通過互聯網發送和接收傳真，提高辦公效率。

9. 實時監控與質量保證

錄音：實時監控通話并錄音，用于培訓和質量控制。

呼叫監聽：管理人員可以實時監聽通話，確保服務質量。

密語指導：在通話中向客服代表提供指導，幫助他們更好地處理復雜情況。

10. 技術集成

CTI接口的OCX中間件：提供計算機電話集成（CTI）接口，允許第三方應用程序與呼叫中心系統無縫集成，實現更高級的業務流程自動化。