會話管理與查詢
聊天坐席與訪客進行會話，管理員在“會話管理”模塊可以查看所有聊天坐席的歷史會話信息。該模塊實現了查詢歷史會話、查看詳情、增加客戶、查看客戶、重新定位、查看質檢分數的功能。
點擊桌面菜單區的“在線—會話管理”，在操作區會顯示所有歷史會話相關信息，如下圖所示：
列表內顯示所有會話信息，發送過敏感詞的坐席和訪客的名稱后會有紅標顯示。
點擊歷史會話列表中藍色的訪客昵稱鏈接，界面會彈出歷史會話信息頁面示，坐席或訪客發送的敏感詞消息都會有小紅標標記，這是管理員能看見訪客與坐席的所有聊天記錄，雙方發送的敏感詞也會還原顯示，方便管理員監管坐席的聊天情況。
如果情況嚴重的，管理員也可以在這里直接輸入消息，手動介入和訪客進行聊天。
管理員也可以在當前聊天界面填寫服務小結（會話標簽和添加會話備注）。
除此之外，管理員也能查看每個客戶與工單、會話軌跡和客戶畫像等詳細信息，管理員也可以查詢和手動定位客戶、填寫客戶工單。便于管理員了解更多客戶情況。
● 查詢歷史會話
在會話搜索框中，管理員可以自定義篩選條件查詢，如聊天入口、在線技能組、會話標簽、滿意度等查詢信息，篩選完成后，點擊<查詢>按鈕，在會話列表處可顯示符合查詢條件的結果。
在會話管理頁面也有默認的快捷查詢條件，管理員也可以將剛剛篩選的字段保存為<快捷查詢>，下一次查詢相同條件時，就可以直接點擊快捷查詢進行搜索，幫助管理員快速查找到想要查詢或統計的會話情況。
● 查看質檢成績
管理員需要了解歷史會話的情況，可以查看會話的質檢成績。點擊歷史會話列表中的“總評分數”鏈接，彈出質檢評分頁面，查看詳情。
點擊我的歷史會話列表中的“總評分數”鏈接，就會彈出質檢評分頁的具體內容。
上半部分展現系統自動評分得分數，下半部分展現人工評分得分數，最后展現總分算法及總評分數。
