為了給客戶提供便捷、周到的服務，滿足消費者對電器商品的各種需求，一向嚴謹且注重客戶服務的深圳市順電連鎖股份有限公司（以下簡稱順電），選擇了國內Call Center領域知名廠商HOLLYCRM（合力金橋軟件），為其打造一流的呼叫中心，提高服務質量、提升競爭力。  順電是中國一家通過國外認證機構(SGS)審核，并獲得ISO9002質量體系認證的家用電器零售連鎖企業，中國零售百強。隨著市場競爭的加劇，企業規模的不斷擴大，順電現原有的商品訂購熱線，已不能滿足日益增長的客戶需求，為了營建“一站式、多渠道和個性化”的服務平臺，順電此次采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司擁有自主知識產權的HollyC6呼叫中心解決方案，該方案采用產品化軟件開發思路，可以在最大程度上實現產品的預制，極大地提高產品穩定可靠性。
   
       據了解，將要建成的呼叫中心系統在很大程度上提高了順電的業務處理能力。針對各級別的客戶進行管理，結合順電的業務情況，通過電話、短信、Email等多媒體渠道，實現與客戶的溝通回訪，解決了順電在呼叫中心建設前只能通過EXCEL對客戶進行回訪服務的問題。為了能夠實現話務報表的功能，順電特意采用了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司自主研發的核心產品HollyReport(統計報表工具)，可以方便的配置管理，并且操作簡單，提供了篩選、排序、圖表和導出等豐富的功能。此次呼叫中心的建設在基礎業務之上，還結合了產品管理進行電話營銷，使順電能夠實時跟蹤客戶，交叉銷售。
        據悉，HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在呼叫中心領域擁有十余年成功建設經驗，具備深厚的行業知識和技術積累。此次采用的HollyC6呼叫中心解決方案應用于眾多行業，并成功實施于百家企業。此次建成后的順電呼叫中心系統將實現先進的CTI技術和CRM理念的無縫融合，并通過與其它信息化系統的整合，形成了一個完整的綜合信息服務系統，幫助順電在每一次互動過程中為客戶提供很好優質的服務。