近日,由HOLLYCRM(合力金橋軟件)承建的河北移動客服排班系統建設正式上線,并得到了河北移動充分認可,再次證明了HOLLYCRM(合力金橋軟件)呼叫中心領域的深厚的業務實力和精湛的系統整合能力!
隨著河北移動業務的不斷發展,對排班系統提出了更高的要求。HOLLYCRM(合力金橋軟件)結合國外先進理念產品和國內客服現狀,為河北移動提供了一個從電子化排班、排座、績效管理到統計報表一整套的解決方案。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)除了負責河北移動呼叫中心排班核心模塊的安裝、聯調、配置運行工作外,還對系統做了定制化的開發。使得整合后的排班系統能夠對以前的歷史呼叫數據進行分析,從而得出呼叫量變化的規律曲線,精確預測河北移動呼叫中心的未來一定時間的呼叫量,有利于河北移動合理安排人員班次,在保障服務水平的前提下,降低人工座席的投入數量。此外,HOLLYCRM(合力金橋軟件)自主研發的排座系統,能夠為河北移動自動從排班系統中抓取班表,自動排座,合理地安排員工座位,提高座位利用率。特別是在引入了電子化的排班系統后,大的團隊得以細分,班次分布也更靈活多變。徹底改變了傳統的區域化、固定化的排座模式難以承載動態排班規則的狀況,使河北移動的工作業績有了顯著的提高。
績效考核與統計是呼叫中心人員管理的重要環節,該功能使河北移動實現有效、準確、公平的績效統計,能夠提高每位話務人員的對工作的滿意度、工作積極性,提升呼叫中心管理的整體水平。
HOLLYCRM(合力金橋軟件)是國內著名的Call Center(呼叫中心)和CRM(客戶關系管理)軟件和服務提供商,擁有十余年產品研發和項目實施經驗,通過持續不斷的技術研發投入和豐富的業務經驗,已經取得了上百家的知名企業呼叫中心和CRM系統的成功應用。此次,HOLLYCRM(合力金橋軟件)成功上線河北移動的呼叫中心排班系統,合力金橋軟件總裁曲道俊表示,非常榮幸服務于河北移動,希望通過我們的軟件和服務能夠為廣大運營商帶來更多的價值!
合力金橋軟件承建的河北移動呼叫中心排班系統正式上線
作者:admin
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發布:2011/09/24 10:21:42