經歷了“亂中求定”的2011年派代年會，今年的會議比去年提早了一個月，電子商務企業對此次會議的迫切之情可見一斑。

        7月20、21日，第四屆派代電子商務年會在深圳召開，與會的全國1000位知名電商CEO及專業人士，就企業如何面對資本退潮、市場擴大、競爭加劇的紛亂形式，破局而出，創立新的電商格局進行深入探討。

        縱觀最近兩年，電子商務行業從去年的資本退潮再到今年，企業的進入門檻提高了不少，而經歷過一年的自然篩選之后，一些立足不穩的中小企業紛紛從激烈的競爭中退出，但是電商的模式卻一直是大型企業的銷售渠道之一。從蘇寧、國美式的“加大投資”，到百麗、沃爾瑪式的“投資入伙”，更有618京東店慶“史上最強”的促銷大戰，這一切，讓局外人誤以為電商一定是大企業的游戲。

        在網絡環境的發展下，電子商務必將有更大的發展前景，而中小企業也并非沒有自己的發展空間，只要做好差異化營銷，利用好最火熱的Web2.0微博、社區傳播，總會在這個領域分得一杯羹。

        在派代年會中，記者也觀察到了這樣一個細節，專注呼叫中心領域近15年的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司作為電子商務的第三方軟件支持企業應邀參與本次會議。并且在會議現場也可以發現他們為此次參展精心準備的網絡活動，參展者拍下相關照片發到微博，就可以得到呼叫中心千元現金券。那么呼叫中心在電子商務領域中可以起到怎樣的作用呢？

        對于電商企業來說，提升產品的品質，搞好網絡營銷或是加大對物流的成本控制都是企業所關注事情，但是很多中小企業不曾考慮到的是，客服的質量也可以影響顧客購買時的體驗度。客服中心是很多企業容易忽略的重要課題，殊不知它既可以直接影響企業的銷售，也可以對企業的傳播起到作用，如果把每一個客戶看做一個傳播分子的話，這個企業與客戶之間的溝通橋梁就顯得尤為重要了，倘若溝通不暢的話，很可能直接引發負面危機。

        被譽為“業內領航者”的合力金橋軟件憑借其在呼叫中心領域中豐富的經驗，先后通過旗下針對政府和大型企業的“HollyC6呼叫中心”和合適運營商領域的“HollyV8呼叫中心系統”為數百家企業提供科學的客服升級策略，值得一提的是合力金橋軟件考慮到了一些企業對中小規模呼叫中心系統的需求，在業內首創了“7x24租用型呼叫中心”，讓更多的企業有機會建立優質的客服系統。

       雖然很多輿論對電商是否等于低價爭論不休，但是越來越多的企業卻義無反顧的參與到電子商務當中，回顧2011，網上零售增長近60%，突破7735億，電子商務對中國產業轉型有著至關重要的作用。而在電商行業的背后，你是否已經注意到呼叫中心的重要性呢？