――HOLLYCRM刷新聯通項目實施記錄，卓越實力再獲佐證

    日前，在Call Center（呼叫中心）與CRM(客戶關系管理)領域居業界先進地位的HOLLYCRM(合力金橋軟件)憑借其卓越實力，中標遼寧聯通客服四期工程并實現快速成功實施。這不僅刷新了聯通項目快速實施的新記錄，更充分證明了HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司技術能力的先進性、呼叫中心軟件產品的穩定性及獨創有效的實施方法論的實用性。

    為了進一步提升業務能力和客服管理運營水平，遼寧聯通對現有的基礎客服系統進行了四期擴容改造工程，承接此項目的HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在充分分析了客戶需求后，對遼寧聯通客服系統進行了如下改造：將原純B/S結構的業務系統調整為C/S融合B/S結構；系統設備、系統軟件支撐平臺、業務平臺等均采用了冗余備份設計；座席數由200個擴充到260個，同時將客服系統峰值話務量提升到180萬/天。此次改造提高了客服系統的穩定性、可靠性和電話連續處理能力，從而可在很大程度上提升遼寧聯通的競爭優勢。

    據悉，此次遼寧聯通項目2004年11月13日硬件進場到12月22日14個地市全部成功割接完畢，僅僅用了39天時間，創造了聯通領域內同類項目的實施速度之最。如此高質量、高效率地實施使HOLLYCRM（合力金橋軟件）再度成為業界關注的焦點，究竟什么因素成就其快速實施并頻頻創造亮點工程呢？

    快速成功實施關鍵之一 ――多年技術經驗積累 呼叫中心軟件的產品化

    HOLLYCRM(合力金橋軟件)是國內最早致力于呼叫中心系統研發的公司之一，經過近10年的研發和項目經驗積累，目前已有IVR、CTI中間件、座席應用軟件構成的成熟先進的第四代呼叫中心平臺產品。據悉，為了保證遼寧聯通客服項目的快速實施，HOLLYCRM（合力金橋軟件）采用了客戶對定制化程度有很高要求的產品HollyV8呼叫中心解決方案，該方案的設計理念完全圍繞“以客戶為中心”，采用通用軟件產品化，非通用軟件定制化的開發思路，可在最大程度上滿足客戶的個性化需求的同時，又可實現快速實施上線，從而使得項目在總體成本下降的同時又能保證系統的穩定性和個性化。 

    快速成功實施關鍵之二 ―― HOLLYCRM獨創的實施方法論（HIM）

    HIM實施方法論（HOLLYCRM Implementary Methodology）是HOLLYCRM（合力金橋軟件）公司在項目實施上地創新之舉，其融入了多年的研發和項目實施經驗積累、采用先進的項目管理理念并嚴格導入QAS(質量保證體系)，因此可最大限度地提高項目實施的效率與成功率。其中將項目劃分為實施策略、業務藍圖、數據準備、系統測試、系統上線五個階段，并且制定了相應的階段任務（見下圖）。

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    HOLLYCRM正是擁有如此卓越的實力，為快速成功實施遼寧聯通項目奠定了堅實的基礎。對于此次中標遼寧聯通客服四期并刷新聯通項目快速實施新記錄，HOLLYCRM（合力金橋軟件）總裁曲道俊表示：“我們對與電信運營商的密切合作感到十分榮幸，用戶的信任是對我們工作的最大的肯定，HOLLYCRM(合力金橋軟件)將以更先進的產品、完善的解決方案、成熟的實施方法論繼續為用戶提供高質量高效率的解決方案和服務，致力于成為用戶的長期合作伙伴，與用戶共贏！”

【背景資料】

    HOLLYCRM(合力金橋軟件)是致力于提供專業化的應用軟件和服務的廠商，度身為客戶提供完善的信息化解決方案。在呼叫中心（Call Center）和客戶關系管理（CRM）軟件的開發和服務上居業界先進地位，并具諸多成功案例，擁有強大的研發能力及豐富的項目實施經驗，典型客戶包括信息產業部、中國電信、中國聯通、中國網通、中國移動、金融、政府、能源、制造、醫藥、互聯網、物流、人力資源等行業。在呼叫中心領域, HOLLYCRM(合力金橋軟件)擁有自主產權的、完整的呼叫中心解決方案, 并能提供從咨詢、設計到軟件開發及維護全方位的360度服務;在CRM領域, HOLLYCRM公司的解決方案覆蓋運營型、協作型、分析型CRM全系列。 在中國, 平均每一天, 至少有1000萬人透過由HOLLYCRM提供的技術來獲得所需資訊和服務。