丁香園是中國領先的數字醫療健康科技企業，通過專業權威的內容分享互動、豐富全面的醫療數據積累、高質量的數字醫療服務，連接醫生、科研人士、患者、醫院、生物醫藥企業和保險企業，成立 20年來，服務上億大眾用戶，并擁有550萬專業用戶。


為進一步給消費者提供高效、及時、精準的基于人群和健康場景的解決方案，丁香園選擇牽手合力億捷，利用其成熟的接口能力，實現話務能力與業務場景的深度集成，從而迭代升級原有服務體系，在完善用戶體驗的同時，為用戶提供更加周全有效的健康服務。



據了解，上線云客服系統后，患者來電時，客服能實時看到患者的歷史咨詢記錄、會員信息等資料，提供定制化的醫療服務，掌握服務的主動性。同時，支持一鍵回訪用戶，調研用戶滿意度，并針對患者產品使用情況，提供針對性解決方案，讓患者感受到更加貼心的服務體驗。


合力億捷，是專注于通訊領域的軟件和整體解決方案的科技公司，致力于幫助企業實現內外溝通的大連接。


目前已為電信、教育、金融、保險、速遞物流、電子商務、生產制造、公共事業等多領域客戶，提供了呼叫中心系統、智能客服系統、企微私域管家、企業級項目管理平臺、集團業務支撐軟件等軟件及服務，深受行業標桿企業信賴與選擇。