現在互聯網的發展比較快，導致現在企業與用戶之間溝通已經很多，都是在線上進行。很多銷售企業已經開始使用SCRM系統，但是也有一些人對于該系統不是很了解，下邊小編通過一篇文章簡單的為大家講解相關的知識，可以使大家更加了解新興的銷售理念。

一、SCRM系統是什么

scrm系統是指社交化客戶關系管理，全稱是Social Customer Relationship Management。Social指的是人際交往關系。scrm系統是以消費者為中心，集成了客戶關系、社交媒體以及銷售管理等功能的綜合性管理系統，通過scrm系統可以使企業對客戶資源進行更好的管理，并且還可以使工作人員能夠及時的了解客戶的需求，提高員工的工作效率。

scrm系統是以互聯網為基礎，通過將數據庫、多媒體以及移動通信等技術相結合，為企業提供較為多層次全方位的信息服務，同時也可以使企業更加快速的把握住市場信息，scrm還還會將消費者的參與數據進行記錄和統籌，利于品牌的發展或者是銷售額的轉化。

二、scrm系統的優勢有哪些

1、提高銷售額

scrm系統可以將客戶的信息收集到一起，銷售人員在進行調閱的時候，能夠針對于用戶的需求更好的設計銷售活動，將潛在用戶轉化為實力用戶提高企業的銷售額度，通過scrm系統還可以更加有效的管理客戶與銷售流程。

2、降低營銷成本

scrm系統能夠通過社交軟件、媒體以及平臺等多個渠道與用戶進行溝通，可以將產品信息深入到精準的客戶中，降低銷售的成本，提高銷售的成果。并且還能夠根據用戶的需求，及時的為用戶開展服務，提高用戶對企業的滿意度。同時還可以通過自動化的服務，能夠響應用戶的問題，減少用戶流失的情況出現。

3、改善企業管理

scrm系統可以將日常的業務數據進行統一的管理，優化工作的流程，并且還可以提高團隊的協調能力，使工作更加的輕松，提高工作的質量。還可以將營銷數據以及營銷方案收攏在一起，可以使銷售人員進行專業的分析，為制定銷售方案提供有力支持。

三、scrm系統和傳統的crm的區別

crm系統的消管理對象是消費者，通過對消費者的數據分析將消費者進行分類，為其推送不同的銷售內容，實現營銷自動化和精細化。scrm系統是以消費者為中心，以充分發揮消費者的社交價值為創新重點，使消費者能夠積極的參與到營銷方案中，并且為企業完成品牌提升以及銷售轉化。