現如今的社會是一個比較科技的社會，所以現在有著越來越多樣化的通訊模式，并且也延伸出了很多種的客戶服務模式。其中比較火熱的就是現在電話智能語音系統，這是一種比較專業的客戶服務模式，受到了很多企業以及客戶的關注。語音系統主要是采用人工智能技術，可以通過互聯網進行通訊，并且可以代替原本的人工客服，從而方便為客戶提供更加高效率并且準確的服務，提高服務滿意度。

一、語音系統是什么？

語音系統是一種以人工智能技術而設計的客戶服務方式，主要是通過智能語音對講或者是實時通話的方式為客戶完成服務，可以不需要人工進行操作，從而全自動地完成各種大量的客戶呼叫。具有比較大的知識存儲量，先是通過人工智能技術進行語音識別，然后進行自然語言處理，根據客戶提出的疑問，及時解決客戶的問題。

語音系統相對于傳統的人工客服優質比較多的不同，其中最大的不同就是不需要人工進行操作，而且可以24小時在線進行提供服務，隨時隨地都可以完成售后。因此語音系統的出現，提升了很多客戶的服務滿意度以及服務效率。

二、語音系統具有什么優勢？

1、高效率

在使用語音系統期間具有比較高的工作效率，因為電話智能語音系統可以大量地處理各種客戶呼叫來電，而且不需要進行休息，可以24小時全天候在線，不需要像人工客服一樣繁忙或者是重復地處理同一問題，這樣對于工作效率得到了很大的提高。

2、準確

語音系統可以針對用戶提出的問題具有比較大的知識庫，并且采用了現在比較先進的語音識別和語言處理技術?？梢詼蚀_地了解顧客提出的疑問，并且快速給出正確的答案，和傳統的人工客服說比較來說實用性更佳，并且準確度也得到了很大的提升。

3、智能

語音系統采用的是人工智能化技術，不僅可以自動識別客戶提出的問題，并且及時給出解答，還可以通過學習客戶問題。并且通過聊天記錄，全方面詳細地了解客戶的需求以及各種偏好，從而為每一位客戶量身定做，提出個性化方案，提升顧客滿意度。

4、成本低

語音系統相對于傳統的呼叫中心系統來說，具有成本低的優勢，不需要人工進行操作，可以大大的縮減人工成本。而且使用語音系統會更加了解用戶，對于成單率也會有所提升，減少了通訊成本。

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總結：

語音系統具有比較多的優勢，而且語音系統具有語音導航的功能，方便很多客戶進行理解或者是使用操作更加方便快捷，使用語音系統期間還可以收集客戶反饋是一個非常重要的服務。