許多工作者并不知道物業客服助理是做什么的。物業客服助理主要是通過通過協助工作負責做好本職工作，掌握工作轄區的整體情況，同時也負責園區的日常投訴和管理等業務。以下是物業客服助理的工作內容，歡迎大家閱讀，也希望能夠得到大家的喜歡。


客戶服務


1、協助做好專項工作


對于物業客服助理并沒有定義，物業客服助理主要是通過協助工作負責所管部門的專項工作，同時也需要掌握整體轄區的狀況，擬定小區物業的管理方案并提出意見進行相關的改進，對于部分的情況要及時上報領導。除此之外，物業客服助理也需要負責接待回訪以及消殺等工作。


2、簽訂合同


對于部分地區而言，物業客服助理需要與客戶簽訂房屋租賃合同，物業客服助理也需要和政府的部門以及社區工作站和業主委員會做好相應的溝通服務，從而為更多的客戶提供優質的物業服務。其中房屋租賃合同包括合同檔案管理辦理入住裝修施工等等，也需要負責對新裝修的房間進行相關的檢查和驗收，對于部分存在的問題進行整改和跟進。


3、需要上報批準


因為不同的客戶有不同的需求，有時客戶需要進行裝修報批，這時就需要客服助理做好報批工作，對于裝修的整體過程進行監督，并糾正違章的工作。也需要對客戶進行配備設施的巡查工作，負責落實客戶的清潔綠化和銷差工作，對客戶進行消防安全的檢查，負責物業費用的各項收繳工作。


4、熟悉基本情況，對設施設備的分布功能進行掌握


物業客服助理需要對地區的問題進行熟悉，同時也需要掌握客戶的信息，對于客戶所提出的問題進行跟進，從而貫徹執行公司各項方針的政策。在物業服務體系中需要物業客服助理營造和諧的客戶關系，并能按照公司的品牌標準，對服務區域內的設備進行檢查，從而提升整體的客戶滿意度。


5、負責來電接聽工作


部分客戶在溝通和交流時會選擇來電的方式進行溝通，需要物業客服助理及時對業主來電來訪工作進行相關疏導及收集，并掌握記錄保修的情況和服務質量。從而做好回訪記錄跟蹤檢查的工作，同時也需要對于業主的審批工作進行審查。


6、定期巡視工作


物業客服助理需要對管理區域內的衛生清潔以及綠化養護和設備進行巡視和檢查，及時進行質量的檢查，落實公共管理制度，能夠避免后期出現安全隱患，同時也要及時處理相關的問題。對于損壞的設施及時進行報修，對負責裝修的申報和驗收申請等相關資料及時收集，從而建立與完善業主的檔案。


7、嚴格控制外來人員


物業客服助理在工作的過程當中也要嚴格控制外來人員進入辦公的區域，避免出現安全隱患。對于外來人員要做好登記工作，同時也需要辦理出門條施工出入證，并做好鑰匙接用的記錄，減少安全隱患的出現。