對于公司而言，一名優秀的客服助理可以解決眾多客戶的問題，也能夠幫助公司在短時間內有效率的分擔任務，做好公司和客戶之間的溝通橋梁，同時也能夠在客戶當中樹立公司的良好形象。但是對于客服助理的培養，并不是簡單的。那么客服助理到底是做什么的呢？客服助理的職業素養有哪些呢？今天就有小編為大家進行介紹吧。

一、客服助理是做什么的？

1、相應的溝通交流工作

客服助理需要與銷售部門展開工作與質量部門進行產品的溝通，并提出修改的意見?？头碜鳛榭蛻艉凸局g溝通的橋梁，需要擁有良好的溝通和交流的能力，要及時解決客戶的問題，將客戶的問題上傳給公司在短時間內得到有效的解決。

2、登記工作

由于公司每天的報表比較多，所以客服助理需要做好資料的登記分類和備份儲存和整理工作，并且要保密這些文件，不得隨意傳播，也不能夠進行刪除和修改等等。需要按時按量的打印完成各種報表，并做到美觀，控制錯字。在客戶方面上要做好客戶檔案的資料和管理工作，及時對客戶資料進行更新，以免出現客戶丟失的情況，并對客服人員進行相關的指導。除此之外，也要建立售后服務體系協定售后登記，充分了解客戶的情況做好上門服務，并做好工作記錄。

3、平時的養護工作

客服助理對于計算機以及相關的辦公軟件和設備系統的維護以及保養等，都需要進行相關的檢查和維護。并對計算機易耗品的應用登記保管做好記錄工作，對公司技術產品進行后期的服務，同時也需要做好室內的清潔工作，保持公司擁有著良好的工作環境。

二、客服助理的職業素養

1、熱情

客服助理在工作當中需要熱情，這對客戶和公司都是有利的，同時也能夠懂得客戶的心理，有熱情的溝通交流基礎才能夠深入客戶的內心。從而完成公司對應相應崗位制定的目標和任務，也能夠開發客戶的資源，對于有意向的客戶能夠立即進行上報，并通過協助進行溝通和談判。

2、扎實的客戶服務理論

客服助理面對客戶時，應該與客戶進行相關聯絡，能夠根據客戶的要求和設計情況，及時將資料交回公司并填寫好設計的工單。這樣才能夠按照客戶的要求及時進行問題的解決。扎實的客戶服務理論能夠幫助客服助理減輕更多的問題，隨時掌握客戶的態度，保持與客戶的親密聯系。

3、工作效率的提高

由于客服助理的工作并不是單一的，是多樣性的，所以就要求客服助理有著較高的工作能力，在短時間內將各個工作順利的進行，從而提升整體的辦事能力?？头砉ぷ鬟^程當中，應注重辦事效率，學會抓重點，確?？蛻舴詹康男路蘸拖嚓P的是項目順利進行。