人工智能技術現在在快速的發展,智能質檢系統就成為了企業在商業競爭中重要的一部分。這是因為企業有了智能質檢系統之后,就能夠更好地保證本公司的產品或者是服務滿足消費者的需求,提高消費者的滿意度,而且還能有效的降低其運營成本。不過智能質檢系統在選擇的時候,可能很多企業不知道如何選擇,怎樣的才是適合自己的呢?今天就讓小編為大家講解一下關于智能質檢系統那些需要注意的方面。


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一、什么是智能質檢?


智能質檢屬于客戶服務工作里面很重要的一環,就是評估客服服務質量的一個重要的工具。當然它的根本目的還是要提高公司客服整體的服務水平。智能質檢是基于語音識別,還有語義理解以及大數據和深度學習等不同的技術,將大量的錄音和實時通話的數據轉化成為文本,分析關鍵詞、語速、還有情緒等方面,從而能夠有效的提高質檢的效率,提高服務水平,降低企業的運營成本。

 

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二、智能質檢系統如何選擇?


1、明確業務需求


在選擇智能質檢系統之前,企業自己先需要明確本身的業務需求,選擇了智能質檢系統,究竟需要解決哪些方面的問題。如果是外呼銷售部門,那么智能質檢系統主要就是記錄銷售人員電話銷售過程中的關鍵詞語調,作為后期銷售培訓或者是銷售質量評估的依據。如果是單純的售后客服部門,那么智能質檢系統主要是監聽客戶跟客服之間的溝通交流,識別客戶滿意度,為優化客戶服務提供重要的依據。


2、選擇優質供應商


現在市面上的智能質檢系統品牌是有很多的,不同品牌有自己的特點,選擇一個優質的供應商是很重要的一步。優質供應商它的專業程度高,技術水平高,服務態度當然也會好,而且能夠持續的跟進科技研發,不斷的更新,這樣才能夠更加符合企業多變的需求。


3、選擇適合的功能


智能質檢系統是有很多不同功能的,所以對于企業來說是要根據業務需求來進行不同的選項。結合不同業務特點,智能質檢系統的功能大體分為這幾種:


(1)語言分析,就是對通話中的語音進行實時的分析,翻譯,根據語音特征來進行分類以及整理,這個功能主要用于客服中心及銷售部門。


(2)文本分析,主要就是對客服交流過程中的文字進行分析、翻譯,根據文字特征整理和歸納,對于一些信息處理或者是電子郵件以及社交媒體等相關的業務來說,這種質檢方法會更好一些。


總結:


現在的商業競爭越來越激烈,變化越來越快,對于企業來說選擇一款科技含量高,更加智能化的智能質檢系統是很重要的。好的智能質檢系統不光能夠滿足企業多變的業務需求,而且能夠提供更好的服務和技術支持,能夠讓企業輕松地實現自動質量評估,提高運營效率以及降低成本。


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