通過接聽率能夠判斷呼叫中心的服務質量，接聽率很大程度上影響企業整體的運營和銷售，但是很多人對于接聽率不是很了解，不知道如何計算，想要了解相關信息的朋友可以看這里。

一、接聽率怎么算

接聽率的計算方法非常的簡單，是用接聽量除以呼入的總量乘以百分比就可以得到接聽率。電話接聽率一般是在一定的時間內客戶撥打電話接通的次數與呼叫總次數之間的比例。接聽率是判斷企業呼叫中心系統服務質量的一個重要指標，接聽率比較低下可能會對企業的形象造成一定的影響，同時也可能會造成客戶流失的情況出現。在出現接聽率低下的情況時，一定要及時的查找原因并且進行改正，這樣才能夠提高客戶的接聽率。

二、如何提高接聽率

1、合理的進行人員分配

對客服人員進行合理的分配，這樣在客戶撥打電話的時候，能夠及時的將客戶分配到空閑的人工席上，快速的響應客戶，為客戶提供相應的，解答或者是服務，這樣能夠增加客戶的滿意度，可以避免客戶因長時間的等待造成掛斷電話的情況出現。而且還可以對一些重點的客戶進行畫像，當即撥打電話的時候，能夠快速的將其分配給專業的客服人員，能夠提高客戶的滿意度，減少客戶流失的情況出現。對每日的高峰期時間的進行統計，靈活的增加客服人員的在線數量，這樣能夠幫助企業節省一定的人力成本。

2、對系統進行優化

呼叫系統的穩定性較差也會影響接聽率，對系統進行功能優化能夠提高接聽率。比如說線路較為不穩定的時候，在客戶撥打電話的時候會出現無法接通的情況，這樣對于接通路會造成較大的影響，可以對系統進行適當的優化，提高穩定性。在人工客服較為繁忙的階段能夠通過呼叫轉移，將客戶分配到其他人工客服座機上減少客戶的等待時間，也可以通過智能語音交互幫助客戶對一些較為常見的問題進行回答，減少人工的干預，提高接聽率。

3、對人員進行專業的培訓

客服人員需要具有專業的知識以及溝通的技巧等，在為客戶服務的時候，才能以專業的角度為客戶提供專業的服務，有較好的溝通技巧，能夠安撫客戶的情緒，快速的獲取客戶的需求，為客戶提供相應的服務。這樣能夠提高客服人員的服務意識以及服務質量，為客戶提供較為高質量的接聽服務。

總結：

接聽率是呼叫中心對客戶服務質量的重要指標之一，通過在一定的時間內對接聽率進行判斷，能夠了解人員的服務質量，在出現問題的時候及時的進行查找，發掘問題改善問題，能夠提高客戶的滿意度，對于產品的銷售和企業的競爭力提高都有著較為重要的作用。