現在的網購、外賣、送餐等各種各樣的產業快速的發展，接聽或者是撥打各種各樣陌生電話的場景已經越來越多了。所以用戶的隱私泄露問題就越來越嚴重。為了能夠更好地提高企業以及平臺的服務效率和好評率，保護用戶的隱私不被泄露，就成為了迫切需要解決的問題，因此就出現了智能隱藏號碼功能。

一、智能隱藏號碼是什么？

智能隱藏號碼很好理解，簡單來說就是將自己的號碼給隱藏起來，別人就不知道自己的電話號碼究竟是什么。智能隱藏號碼是屬于呼叫中心系統里面很重要的一個功能，現在很多平臺上面都在使用。其實這個功能在很早就已經出現了，不過在早期使用是比較受局限的，在早期是在打車或者是在購物的一些網絡平臺上面開始使用，它的主要優勢就是用戶只要開啟了隱藏號碼，就可以將自己真實的電話號碼給隱藏起來，而顯示的是虛擬的一個中間號碼，這個虛擬中間號碼能夠保護自己的真實手機號碼，還能夠實現通話。

以打車軟件為例，在跟打車軟件系統對接之后，呼叫中心服務器就會提供穩定的隱藏號碼解決方案，在乘客跟司機發起通話的時候，APP中相應的數據接通被告方雙方就會顯示信息系統所設置的一個虛擬的號碼，這樣雙方的真實電話號碼就會隱藏。這種雙向隱藏的號碼可以有效的保護打車用戶的資料安全，而且能夠避免在完成打車交易之后再次出現騷擾電話，這樣用戶就能夠更放心的使用本打車軟件。

另外對于打車軟件來說設置雙向隱藏號碼，還有一個有利的方面，那就是避免司機私下接單，因為司機大量的私下接單，對于打車軟件來說運營是很不利的。非專業的司機如果私下接單，乘客的安全會沒有保障，而大多數的乘客很少意識到安全問題，使用了隱藏號碼之后，司機跟用戶之間無法直接聯系，就可以避免這種私下接單的事情發生。

二、智能隱藏號碼應用場景

智能隱藏號碼從目前的應用場景來看，號碼隱藏方案不光是適用于打車軟件，其實還適用于很多別的方面，比如外賣、快遞或者是家政服務之類的生活服務軟件，能夠很好的保護用戶敏感的信息安全。另外為了能夠保證通話以及錄音的質量，分散式集群部署方案是很不錯的選擇，在一些大的城市可以部署呼叫中心服務器使用大號統一呼入，完成統一的通話、報表和錄音等功能，這樣就能夠給APP用戶帶來更好的使用體驗。

總結：

對于一些中大型的企業來說，呼叫中心的智能隱藏號碼也是必不可少的一項保障安全措施，可以為公司用戶通信等相關的數據提供雙重的保障，對于企業來說，發展過程中安全問題怎么重視都是不過分的，所以使用智能隱藏號碼功能是很有必要的。