呼叫中心系統除了具有較好的系統功能外，還需要具有較為專業的坐席人員，但是很多人對于坐席人員的作用以及功能都不是很了解一篇文章，為大家解釋相關的知識。

一、呼叫中心坐席是什么？

呼叫中心坐席一般是指人工客服，可以為客戶進行產品介紹、咨詢或者是售后服務等多個業務，滿足客戶的需求。工作人員在進行工作的時候只需要一個耳機、電腦或者是專用的軟件即可完成服務。坐席人員的數量可以根據企業的需求進行適當的增加或者是減少，這樣能夠滿足企業的發展，并且還能夠幫助企業節省一定的成本。

呼叫中心坐席能夠為客戶提供較為優質的服務，而且已經進入到各行各業中，比如金融、電子商務以及教育等行業。金融行業使用呼叫中心坐席能夠為客戶進行利率咨詢、金融產品推薦等，可以使企業對銀行更加的了解，可以幫助金融行業增加客源。

電子商務使用呼叫中心坐席能夠為客戶提供產品性能介紹、售前咨詢或者售后服務等相應的功能，客戶對產品的了解以及購買力等，而且還可以不定時的向客戶推送喜好的產品，以及優惠政策，可以增強客戶對企業的粘連力，提高產品的競爭力。教育行業使用呼叫中心坐席能夠為家長提供學校信息、課程情況，或者是根據學生的學習情況，為其推送相應的學習資料或者是學習視頻。

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二、坐席功能有什么？

1、來電接聽

來電接聽是坐席的基本功能，在客戶撥打電話的時候需要及時的響應，并且以專業的角度為客戶提供相應的解答或者是服務，這樣能夠增加客戶的好感度，而且還可以通過向外撥打電話幫助企業進行回訪或者是市場調等，企業產品的推廣或者是銷售，都有著較為重要的作用。

2、呼叫轉移

在客戶撥打電話的時候，如果坐席人員無法對客戶的問題進行專業的答案，可以通過呼叫轉移將客戶無縫銜接給較為專業的客服人員，使其為客戶進行專業的解答，這樣能夠改變坐席人員的工作邏輯，滿足業務的不同需求。

3、坐席權限

坐席人員的級別不同，坐席權限也會有所區別，比如普通的坐席人員只能夠對客戶進行問題解答或者是相應的操作，但是管班長級別的管理人員能夠對坐席進行適當的設置。

總結：

通過坐席能夠為客戶提供較為優質的服務，但是坐席人員需要具有較為良好的溝通能力以及業務能力，這樣在與客戶進行溝通的時候，才能以專業的角度為客戶解決問題。通過良好的溝通能力，不僅能夠耐心地傾聽客戶的心情，同時，還能夠通過同理心了解客戶的需求，對客戶進行安撫，可以減少客戶因服務質量太差造成的投訴事件出現。