在這個互聯網高速發展的網絡時代，任何的企業都離不開互聯網，除了通過網絡尋找客戶以及跟客戶溝通以外，還可以通過相應的軟件管理企業內部的員工，比如客服人員。crm客戶管理系統是現在很多企業會使用的系統，那么，crm客戶管理系統是什么呢？
簡單點說，crm客戶管理系統就是客戶關系的管理系統，主要的作用在于詳細的記錄企業的呼叫中心處理的客戶的各方面信息，且進行分類以及分析，從而給銷售人員尋找意向客戶，可以很好的提高轉化率，且提高銷售人員的工作效率，提高企業的成交率，還可以提高客戶的滿意度，以及提升企業的品牌形象等等。
1、解決客戶的溝通問題
與客戶溝通是很多企業可能存在的問題，特別是訪客比較多的企業，如果客服人員回復不及時，或者沒有進行深入的回復，容易導致客戶流失。另外，企業內部的銷售人員，如果對客戶的來源渠道部了解，在后期的溝通過程中就容易產生一些不必要的麻煩，從而造成推銷誤差，營銷成交率。
客戶信息過少，沒有辦法統計數據分析，從而影響到精準推廣，造成營銷資源浪費，增加成本。通過crm客戶管理系統可以很好的解決這些問題，該系統可以直接對客戶有反應，及時解答客戶的各種疑問，同時還可以整合客戶的各種資源，包括客戶的來源渠道等等，給銷售人員提供意向客戶以及銷售方案。
2、信息的保密性是有保障的
企業在選擇crm客戶管理系統的時候，除了考慮該系統是否能改善企業的營銷情況，還會考慮到企業的信息是否會被泄露。這點企業是可以放心的，crm客戶管理系統是以企業微信作為基礎的，所以企業內部的員工與客戶溝通的整個過程都會記錄，但是不會外泄。
如果企業內部的員工離職，管理人員可以將離職員工獲得的信息再次分配給其他的員工，這樣可以避免交接的過程中出現客戶信息丟失的情況，避免企業造成損失。crm客戶管理系統是可以自主生成統計數據的，比如具體的呼叫次數，還有實際的聊天次數，聊天的時間以及客戶的具體數量等等，然后從多維度進行分析，讓企業可以直觀的了解每個銷售人員的實際工作狀態，對于一些工作狀態不好的員工，可以進行相應的調整，從而提高員工的工作效率，提高企業的收益。
很多企業會在crm客戶管理系統中添加自動錄音功能，企業內部員工與客戶的溝通是可以進行實時錄音的，不會受到時間或者是地點的限制，對于一些重要的錄音內容，系統會自動標準，這樣便于企業能及時發現一些問題，且及時改善和調整。crm客戶管理系統對于企業的營銷，還有內部管理方面來說是有很多好處的，且可以提高客戶的滿意度，以及忠誠度。
