ITSM系統又被稱為IT服務管理。通過規劃、設計以及運營等技術可以滿足客戶以及企業的需求。ITSM在當今數字化的時代，已經成為企業競爭力不可缺少的一部分。但是很多企業對ITSM系統不是很了解，小編簡單的為大家介紹一下相關的信息。

一、ITSM系統功能介紹

ITSM系統是一套以客戶為中心的規范管理方法，對企業IT服務進行規范管理的工具，包含有多個方面，比如問題管理、運營管理、配置管理、資產管理以及服務支持等。通過ITSM管理系統，可以使企業對IT服務進行規范全面化的管理，提升服務質量，并且還可以提高企業的救助成本。

服務支持是ITSM管理系統的核心功能，包括了事件處理問題處理以及請求管理等功能?？梢允蛊髽I對用戶的各種問題進行有效的處理，提高服務水平以及用戶的滿意度。

配置管理是ITSM管理的重要功能，可以使企業對于IT資產以及IT配置進行全面的管理，能夠使企業更加詳細的了解企業的資源，并且避免重復采購以及浪費的情況。

問題管理包含有問題分類管理、問題識別管理以及問題報告管理等多個方面，通過問題管理功能可以學企業對it服務中出現的問題進行解決，從而達到提升服務質量以及效率的作用。

二、ITSM系統的重要性

1、提高生產力

ITSM系統可以將IT服務變得更加的標準化，可以幫助企業建立高效的運營流程，提高服務質量，并且還可以縮短事故恢復的時間。最大程度的減少IT服務中斷對業務的影響。通過ITSM系統能夠幫助企業更好地完成業務戰略，并且消除掉不必要的浪費，提高企業的生產力。

2、提高服務質量

ITSM系統能夠關注用戶的需求，并且能夠及時的為用戶解決問題，滿足其需求，使用戶的體驗更加的流暢。并且還可以簡化事故的管理以及解決問題的流程。從而達到提高服務質量以及用戶滿意度的作業，還能夠增強客戶對企業的好感。

3、降低風險

ITSM系統有的較為規范的厄流程以及防控設施能夠降低信息，處理環境中潛在的風險，降低業務中斷的風險，確保變更的順利實施，更好的管理企業的業務系統。而且還可以通過有效的利用資源，避免浪費，同時通過自動化例行任務以及工作流程和審批，能夠減少員工的工作量，提高生產力。

4、持續改進

ITSM系統通過不斷的收集和數據分析能夠優化服務的水平和質量，通過反饋和優化，能夠幫助企業提高整體IT服務的管理水平。并且還能夠不斷的改進自己。