售后管理系統是一種用于管理售后服務流程和相關信息的軟件系統，該系統能夠有效的幫助企業處理客戶的售后問題，而且缺乏高效的解決這些問題，但是還是有很多人對售后管理系統并不是很了解，那么下面就為大家詳細介紹。

一、售后管理系統

1、售后服務管理：記錄客戶的售后問題以及需求，并且跟蹤解決方案的進展情況，可以通過電話，郵件在線聯調等方式與顧客進行溝通以及反饋。

2、服務請求管理：售后管理系統能夠將客戶的售后請求轉化為工單，并且分配給相關的售后服務人員處理，可以實時查看工單的狀態和進展情況，以及服務人員相關的工作負載情況等。

3、服務合同管理：管理與客戶簽協的售后服務合同，包括合同的截止日期，服務內容以及費用等信息可以及時提示企業在合同到期前進行續簽或者升級等。

4、故障追蹤以及分析：記錄和分析售后服務的過程中出現的故障情況，包括故障的類型，頻率以及解決方案等，可以通過數據分析，提供出改進的建議，以及提高售后服務的質量和效率。

5、資源調度和指派：根據客戶的需求以及售后服務人員的技能以及工作負載情況，合理的調度和分配資源，可以通過系統自動派發工單，提高資源利用率和工作效率等。

6、績效評估和報告：跟蹤的評估售后服務人員的績效包括服務人員的工單，處理時間，客戶的滿意程度以及問題的解決，利益等指標可以生成成績效報告，成為績效考核和管理的依據。

二、售后管理系統有哪些功能？

1、客戶投訴管理

售后管理系統能夠通過設置客戶反饋模板，實現客戶投訴信息實時收集并且處理，統計客戶投訴的數量，地區分布以及原因分類的內容，同時售后管理系統還能夠支持自定義客戶關鍵詞，以便更準確地識別和解決客戶的問題。

2、服務單管理

售后服務單是售后服務完成的單據，售后管理系統能夠實現售后服務單的管理和跟蹤，當客戶投訴時，管理人員可以根據類型和程度的原因向售前售后服務人員派發任務完成任務即可處理完畢。

3、配件管理

售后服務當中需要涉及大量的配件，對他們的管理非常重要，售后管理系統能夠有效的支持配件的管理、領用、退換等功能，也能夠對庫存進行統計分類報表的分析，從而實現配件的精細與管理。

4、客戶檔案管理

售后管理系統能夠根據客戶投訴歷史，建立客戶檔案，通過收集客戶基礎信息、歷史投訴信息、服務記錄等內容，售后管理系統可以提供客戶場次管理，通過數據分析和統計客戶歷史成為模板系統能夠根據客戶的消費售后服務等歷史數據提供客戶評價評估信息，能夠為企業提供更好的針對性服務。