電話外呼系統屬于是通過電腦可以自動撥打電話的一種方式,使用的過程中,可以通過客戶與人工進行交流,能夠有效將錄好的語音和用戶進行有效的對話,還可以根據關鍵詞補助選擇人工。實際上可以用于現在客戶服務系統里面,同時還可以分為好幾種類型。過程中可以通過銷售管理系統CMS應用程序,及計算機電話集成CTI軟件,能夠有效增加客戶和公司之間的交互。


電話外呼


一、CTI外呼系統介紹


用客戶管理集成的CTI系統能夠以簡單的接口控制業務通信,可以與客戶更好的進行交流,同時還可以順利的預測他們未來的需求??梢杂行岣呱a力,同時還可以鼓勵客戶進行有效的參與,CTI和CMS應用程序能夠有效的解決所有的方案。CTI系統可以和計算機進行相結合,通過網絡可以提供相應的支持,在使用的過程中允許語音和其他媒體進行互聯網傳播,同時還可以直接在計算機上面進行外呼和呼入的操作。CTI系統還可以直接與CRM平臺進行集成,可以對呼出的電話或者文本進行相關的數據。


二、CTI外呼能介紹


1、點擊呼叫


在使用的過程中,通常只需要點擊一個號碼并可以進行撥打,使用的過程中操作較為簡單,客戶可以在使用程序或者游覽網站的時候進行點擊呼叫系統,能夠有效的與作息進行連接。


2、預測號碼


使用的過程中可以自動的撥打電話,坐席不在時也可以進行撥打電話,通過該軟件可以一個電話號碼為呼叫中心操作員,能夠有效減少手動撥打電話的時間。通過一種算法,可以有效的預測撥號系統,同時還可以觀察坐席接通電話所需要的時間,在使用的過程中可以對數據進行撥號速率,可以使客戶和坐席進行適當的通話,能夠有效滿足客戶的需求。


3、來電彈屏


使用CTI系統屬于是一個基本特性,在和客戶接通的時候,屏幕上會出現坐席桌面上的窗口,通過窗口顯示能夠有效解決客戶的問題以及相關的信息。來電彈屏通常包括呼叫者歷史記錄以及呼叫者身份驗證信息,在使用的過程中可以即時可用數據,能夠有效提供個性化的服務,通常不需要在應用程序之間進行切換,查找客戶數據。


4、自動撥號


用自動撥號兒的方法很消耗時間,尤其是在許多電話沒有人接聽的時候,會消耗很多的人力,現在很多企業都開始選擇,現在智能外呼系統能夠自動的撥打電話,節省大量的人力和時間,從典型的呼叫中心程序上面來說,擁有多個步驟常見的自動撥號功能使用起來較為方便。


總結:


使用CTI技術擁有很多的好處,可以優化溝通過程,同時還可以鼓勵銷售進行增長,還可以提供高級的客戶服務,能夠引導客戶與消費者之間分享經驗。