客戶服務的管理對于一個企業來說是很重要的，客戶是企業的重要資源?，F在網絡技術發達，很多企業已經不再采用傳統的方式來聯系客戶了，而且采用電話外呼系統，該系統不僅可以進行傳統的電話營銷，還有其他的功能。那么，電話外呼系統主要作用有哪些呢？下面就來詳細的了解一下。

一、電話外呼系統有什么作用

1、自動撥號

企業使用電話外呼系統，可以很好的提高企業客服人員以及銷售人員的工作效率。電話外呼系統可以自動撥打電話，就是采用語音應答方式來給客戶撥打電話，只需要在系統中設定相應的電話號碼，以及話術，智能機器人就會自動進行電話營銷，不需要客服人員手動撥號。

撥打電話之后，電話外呼系統還可以根據通話的時間，通話錄音，以及客戶的意向等等，篩選出企業產品以及服務的意向客戶，然后由人工客服或者是人工銷售對這些意向客戶進行回訪，大大提高了工作效率。

2、錄音功能

電話外呼系統對于整個通話過程都會進行相應的錄音，企業的管理人員通過錄音可以了解企業內部員工的工作情況，比如接聽電話的時長，還有接聽電話的數量，以及具體的質量等等，了解員工的工作效率，給員工考核提供依據。

3、通話統計

電話外呼系統對于電話的數據會詳細的統計，對于客服人員外呼的情況，也會進行相應的統計以及分析。另外，對于客戶的信息會進行詳細的記錄，比如客戶的性別、喜好以及需求等等，同時進行分類，根據客戶的情況，提供精準的服務。

二、電話外呼系統有哪些優勢

1、降低成本

對于一個企業來說，成本是管理人員最為關心的問題，其中包括廣告成本、運營成本等等。電話外呼系統是需要有網絡就可以進行工作，企業支付相應的軟件費用，以及網絡費用即可，沒有其他的費用，從這方面來說，就已經降低了通訊的費用。

另外，電話外呼系統是可以實現自動撥號以及自動接通的，還能進行全面的自動錄音，以及數據統計等等，這個流程如果需要有人工進行操作，是非常費時費力的事情。另外，電話外呼系統還可以管理客戶信息，且進行客戶信息分類，以及分析客戶信息等等，一方面減輕了客服人員的工作量，另外一方面提高了客服人員的工作效率，在這種情況下，企業不需要招聘更多的客服人員，所以降低了人力成本。

2、提升了客戶轉化率

人工坐席不在線的情況下，電話外呼系統是可以自動接聽客戶電話的，且根據客戶的需求，給予相應的回答以及建議，這樣可以很好的避免因為沒有及時回復客戶，而出現客戶流失的情況，從而提升了客戶的轉化率。

除了以上的這些功能以外，電話外呼系統還有呼叫管理功能、語音質檢功能，以及外撥考核功能等等。企業可以根據自己內部的需求，以及具體的資金預算，選擇適合的電話外呼系統。