客服電話是企業與客戶之間聯系的重要方法，并且還可以解決客戶問題，提高銷售率。通過電話回撥，系統能夠更加順暢地與客戶溝通，提高企業的服務質量以及運營效率。但是很多人不了解電話回撥系統是什么？下面這篇文章簡單的講解一下電話回撥系統是什么，特點有哪些等效果知識。

一、什么是電話回撥系統

電話回撥系統是一種智能語音技術，然后融合了網絡電話技術以及語音識別，將呼出、呼入功能集中到一體的通訊產品。在客戶有問題需要聯系企業時通過撥打系統上的號碼，系統會自動將電話撥到歸屬地的手機上，可以免除人工撥號的過程，降低了人力成本。

企業的電話回撥系統在接收到回撥請求后，會記錄客戶的電話，并且會對電話進行加密處理，保護客戶的隱私，然后對電話進行檢測，查看是否接通，并且通過相應的處理完成回撥請求，當電話接通后，客戶可以與企業之間進行交流，可以及時的解決問題，提高工作效率。

電話回撥系統會將多個渠道的信息集中起來，然后統一管理統一處理，能夠提高工作的效率，并且在通訊的過程中能夠降低通訊成本。與傳統的業務相比，電話回撥系統更加的靈活與方便，并且能夠及時的滿足用戶的需求，同時也能夠增強客戶對企業的滿意度。

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二、電話回撥系統的特點

1、避免封號

電話銷售是現在重要的銷售渠道，但是工信部門對于銷售渠道有著嚴格的規矩，會大力打擊網絡電話。但是在使用電話回撥系統進行打電話的時候，會首先在電話上綁定一個電話號碼，員工在撥打電話的時候，一般會顯示接聽的狀態，這時候員工的手機不會產生通話費以及通話記錄，通話記錄走的都是系統，運營商檢測不出手機的呼叫記錄，可以降低高頻率的外呼造成的封號現象。

2、提高客戶體驗

電話回撥系統可以根據客戶的需求，在預定的時間內主動回撥，可以減少客戶的等待時間，提高客戶的滿意度。在客戶撥打電話的同時，還可以將客戶的信息以及歷史記錄智能分析，并且進行存檔，可以方便人工客服進行查詢，還能夠根據客戶的喜好制定合理的營銷方案，提高業務水平。并且電話回撥系統可以大量的處理呼叫請求，減少了企業的用人成本。

3、穩定性好

電話回撥系統是通過電話自動回撥的方式與客戶建立連接，實現高效率的溝通，而且能夠突破地域以及時間的限制，并且在撥通的過程中能夠將語音自動轉化為文字，方便企業獲得客戶的需求以及問題，電話回撥系統還具有較好的穩定性，能夠為客戶提供可擴展的通訊解決方案。電話回撥系統還有黑名單功能，能夠避免惡意騷擾，可以保證企業的利益不受損害。