隨著業務規模不斷的擴展，很多企業對于客戶服務要求也在不斷的提高。傳統的人工面對面服務，通常已經沒有辦法滿足客戶的需求了，可以通過高效且專業的溝通工具對客服進行互動。常見的有呼叫中心系統能夠有效滿足需求，可以使企業很好的處理客戶來電，同時還可以提供全天的服務。呼叫中心系統可以自動優化智能化技術，同時還可以提高客戶服務質量，能夠進一步增強企業的競爭力。

一、 如何整理呼叫中心系統的需求？

1、呼叫中心的規模：呼叫中心規模通常包括坐席的數量以及處理的電話量，系統能夠根據企業實際需求進行輔助。

2、識別利益相關者：呼叫中心系統可以明確相關的利益相關者，通常包括客戶支持團隊以及高級管理層，能夠有效維護人員的最終用戶，同時可以了解需求和期望，對于系統成功來說比較重要。

3、收集需求：收集需求通常是需要根據利益相關的進行討論和交流，能夠有效收集各方的需求和建議，通常包括呼叫中心功能以及特殊的客戶需求，可以提供個性化的服務需求。

4、需求優先級排序：對于收集到的需求會進行優先的排序，同時能夠滿足重要的需求，可以獲得優質系統性能。

5、定義數據和集成需求：需要確定系統收集的管理以及數據類型，選擇其他系統集成需求，能夠確保信息的流暢，同時具有協同工作。

6、驗證和確認需求：對于利益相關者需要進行確認和共同驗證，能夠確保準確性和完整性，會進行及時的調整和修改，能夠確保系統符合實際需求。

7、創建需求文檔：需要整理歸納一些需求文檔，并且會把詳細的地址記錄在里面，能夠為開發和實施提供參考。

二、影響呼叫中心價格的因素

1、本地式呼叫中心：將呼叫中心硬件發在服務器上，能夠對企業達到自行管理和維護。企業通常沒有完全控制權，可以用于數據隱私以及更高的要求上，但是起始成本通常來說會比較高，并且后期維護費用也會是一項比較重要的支出。

2、收費模式：收費模式通常包括呼叫系統軟件費用以及配置與企業模式作息數量有關，在市場上服務器的費用通常在幾千元到幾萬元左右，其次呼叫中心買斷費用，需要一次性投入較高的資金。

3、坐席費用：根據呼叫中心的員工數量以及規模不同，作息費用也會有所變化，誤傷收費情況也會有所不同。

4、后期維護費用：對于云租用模式，后期維修費用開支屬于是主要部分，一般包括軟件更新費用以及硬件維修費用等，具體取決于服務商自身的定價策略。呼叫中心設備所有事項通常都會外包給第三方，能夠有效降低企業的風險。