電話客服系統屬于是企業和客戶之間比較有利的通訊工具，在醫療、銀行、電信等多個行業都可以廣泛的應用。在使用的過程中，能夠為企業提供客戶互動的有效途徑，同時還可以增強客戶的體驗感。如果不是很了解智能電話客服系統有哪些功能，下面可以通過這篇文章詳細的了解一下。

一、智能電話客服系統有哪些作用？

1、提質提效的客戶服務：使用呼叫中心系統能夠為企業帶來自動化處理流程，同時還可以有效地響應客戶的需求，提供精準的解決方案，能夠有效滿足客戶的滿意度以及服務質量。

2、客戶服務的有效監管：呼叫中心系統能夠有效進行服務響應，同時還可以監控通話過程，可以提供實時報表和分析，能夠幫助企業進行監控以及管理客戶服務水平。如果服務中出現了問題，可以進行實時監控，然后有效改進。

3、精細化客戶管理：呼叫中心系統可以有效實施記錄，同時還可以分析客戶的溝通歷史數據，能夠有效為客戶提供洞察和客戶畫像，可以更好的了解客戶的需求，可以精準營銷，同時定制個性化服務，在使用過程中可以增強客戶的關系管理。

4、客服人力成本的減少：呼叫中心系統屬于是自動化智能工具，能夠有效解決部分常見的任務，同時還可以減輕客服人員的負擔，工作效率具有很好的效果，在使用的過程中可以降低企業的客服人力成本。

二、智能電話客服系統有哪些功能？

1、通話錄音：使用呼叫中心系統可以進行自動錄音功能，然后會自動存檔，方便后期進行監控和核實，同時還可以進行培訓人員能夠有效改進服務的質量，可以及時的解決潛在的糾紛。

2、IVR多級語音導航：通過多級語音導航系統來電者可以根據自己的需求選擇合適的選項，能夠快速找到所需要的服務或者是部門，有效減少等待的時間，能夠有效提高通話的效率。

3、來電彈屏：在接聽電話的時候，通常會出現自動彈屏，顯示出客戶的相關信息，能夠幫助客服人員迅速獲取來電者的基本資料，還能查看出來電者的歷史記錄，可以實現個性化的溝通，同時還可以提供精準的問題解決。

總結：

呼叫中心系統屬于是一種自動轉接、自動撥出、語音識別等功能的客戶服務管理系統，使用該系統可以進行電話交互，同時還可以提升客戶全天候的服務支持，一般包括電子郵件、電話、短信等。呼叫中心系統一般可以用于電話咨詢或者是售后服務，過程中可以及時的處理客戶的聊天需求，能夠有效提供專業的服務與信息支持，同時還可以提升客戶的滿意度以及業務效率。