客服機器是人工智能技術的自動化對話系統，能夠有效模擬人類對話的同時，還可以為用戶提供相關的客戶服務。隨著現在人工智能技術快速的發展，客服機器人在商業領域使用起來也越來越廣泛。下面為大家介紹在線客服機器人的功能以及定義，有需要的朋友可以點進來查看。
一、智能客服機器人如何輔助人工
1、快捷操作：使用快捷操作，能夠有效減少客服人員的打字時間，同時還可以進行自動應答。管理人員可以對客服機器人設置好，常用于當客服人員進行訪問的時候，機器人可以及時作出回答，客服人員可以通過點擊常用語列表中的選項，可以直接發送常用的語句管理人員，可以根據不同情況設置不同的應答條件，對部分會話會進行自動應答。
2、知識庫支持：客服人員在訪客會話的時候，如果出現了不清楚或者是不確定的問題，客服人員會在會話頁旁的知識庫窗口輸入問題，能夠有效找到相匹配的答案，客服人員可以通過復制粘貼或者是提示，可以及時進行回答。知識庫查詢輔助功能能夠有效提高客服人員回答的規范性或者是精準性，能夠有效減少企業培訓新人上崗的成本。
3、機器人輔助回答：對于智能機器人來說，人工接待模式機器人可以進行識別訪客的意圖，并且可以推薦出匹配度比較高的客服人員，客服人員需要點選智能機器人的語句或者是推薦語句，能夠有效進行潤色，可以直接發送給訪客，能夠有效節省打字的時間，知識庫和機器人輔助回答，通常都屬于是機器人常見的功能。
二、客服機器人的功能
1、自動應答：使用客服在線機器人能夠自動回答客戶比較常見的一些問題，比如公司的地址或者是產品介紹，能夠有效減輕客服人員的工作負擔，同時還可以提高工作的效率?？头C器人理解用戶的問題以后會及時的做出答案，并且會給客戶一些建議，可以進行相關的通話，同時還可以提供精準的回答。
2、信息查詢：使用客服機器人以后可以查詢到數據的來源信息，并且還會給用戶提供相應的數據，能夠有效查詢庫存情況，同時還可以給出特定產品的詳情介紹。
3、預約和訂單處理：客服機器人可以為用戶提供預約服務，能夠有效完成訂單量，同時還可以收集用戶的個人信息，然后與后臺系統進行集成，能夠有效完成自動預約以及訂單。
4、情感識別和情緒管理：使用在線機器人，可以對用戶的語氣或者是語言進行分析，能夠有效識別用戶的情感，然后可以及時的作出反應，會以不同的方式進行回應，用戶，能夠有效提高用戶的情感識別能力，同時還可以提高滿意度。
