現在智能化已經成為時代發展的趨勢，很多企業也通過智能問答機器人與客戶進行提問，但是在使用的過程中會出現各種各樣的問題，對于服務的效率有所降低。那么智能問答機器人較為常見的問題有哪些呢？處理辦法有什么？

一、智能問答機器人的常見問題以及處理方法

1、傳感器數據處理問題

智能問答機器人會經常出現溝通不及時或者是圖畫清晰度比較差的情況，這是由于智能問答機器人具有的聲音傳感器或者是攝像頭等傳感器出現了算法錯誤或者是算法不夠先進導致的。解決方法也很簡單，通過使用高效的計算以及并行計算方技術能夠提高傳感器的處理速度，可以減少溝通不及時或者是畫質較差等情況。

2、溝通質量較差

有些智能問答機器人的自然語音處理或者是情感識別能力比較弱，無法理解客戶的語言或者意圖，這樣在溝通的時候會出現障礙，容易使客戶無法得到及時的答案，降低對企業的好感。在出現溝通質量較差的時候一般可以通過優化語言識別能力以及自然語言算法使問題得到有效的解決

3、安全問題

在使用智能問答機器的時候要注意數據的安全性，如果智能問答機器人的安全性比較低，會出現數據泄露的情況，對于企業的發展會造成較為重要的影響。對于安全問題可以通過安全算法以及控制策略，可以避免潛在的危險，也可以通過對智能問答機器人實行緊急停止機制，可以減少數據泄露的情況。

二、智能問答機器人的系統有哪些功能？

1、語言理解能力：通過語言理解能力能夠在客戶進行語音輸入的時候，充分地理解客戶的意圖，并且根據客戶的意圖能夠為客戶提供相應的服務，通過快速的響應客戶的問題，能夠提高客戶的滿意度以及以及粘連度。

2、智能交互：通過智能交互能夠使客服機器人與客戶之間進行交流為客戶解決問題或者是提供服務，能夠減少客戶排隊和等待的時間，提高客戶的滿意度，智能交互還能夠根據客戶的需求，為客戶提供多元化的溝通方式，可以提高客戶對企業的好感。

3、知識獲取：智能問答機器人可以通過計算機學習以及推理等多個技術為客戶生成所需要的答案。智能問答機器人具有知識獲取的技術，能夠通過自動獲取或者是整合知識庫中的信息資源，為客戶提供服務。

總結：

智能問答機器人系統現在已經逐步的運用到各行各業中，比如金融行業、客服行業、電銷行業等，對于企業的發展起到了較為重要的作用。不僅可以使企業與客戶之間維持較為良好的關系，同時也能夠輔助人工客服，減少工作壓力，提高服務質量，還能夠使企業減少人工客服的數量，降低運營成本。