現在有很多企業面對的統一問題，就是人工客服效率確實是比較低的，如果想要培養人工客服的話，成本是比較高的，當然客戶的滿意程度是沒有辦法得到保障的，所以智能客服機器人的出現，確實緩解了企業這些問題。

智能客服機器人跟人工客服機器人相比較的話，效果會更加完善一些，因為是一天24小時在線的，能夠為我們提供全場景的幫助，提高服務效率，那么智能問答機器人該怎樣從平臺接入呢？

1、智能問答機器人該怎樣從平臺接入？

這種方法是比較簡單的，因為智能客服機器人是支持全渠道連接的，比如來說微信抖音，公眾號，電商行業都是可以通過自主研發的平臺進行連接的，而且因為支持第三方平臺渠道設置自動回復回復的效率高達95%以上，一天24小時在線，客戶的95%的問題都是可以解決的。

因為每個用戶提出來的問題幾乎都是差不多的，即便是不同的行業也不用擔心，因為數據庫會每天按時的更新，不同類型的機器人工作效率也是不一樣的。

2、智能客服機器人有哪些明顯的優勢

智能客服機器人可以解答90%的問題，但是有一些問題由于是比較復雜性的，所以智能客服機器人沒辦法回答，這種情況下可以直接轉接給人工客服，也會標注人工客服進行回應，這種人工客服與智能機器人團結協作的模式，不僅能夠減少客服的工作壓力，也會讓用戶比較滿意。

因為智能客服機器人都是根據訪客搜索的關鍵詞來制定的，人工客服能夠根據智能客服機器人提供的數據來進行分析，有的客戶可以通過人工客服進行回應，也可以通過智能客服機器人進行回應，能夠滿足用戶對于服務的基本要求。

智能客服機器人可以將用戶直接轉接給人工客服，因為有一些復雜的問題是需要人工客服來決定的，智能客服機器也只是回答一些基本的問題，如果未識別出來的問題是可以直接轉接給人工客服的，介紹等待的時間也不需要人工客服過多的參與，能夠達到標準化的服務。

智能客服機器人的知識庫每天都會按時的更新，如果未識別出來的問題會直接進行搜索更新，全部都是有數據庫的信息的，用戶不用擔心，智能客服機器人無法進行回應，因為智能客服機器人每天訪問的數量是比較多的，所以解決問題的概率也是比較大的。

智能客服機器人可以通過制定出不一樣的個性化方案，采用多渠道的連接方式有專屬于自己的程序代碼自動回復的準確率是比較高的，在整理客戶資料的時候，能夠讓客服更加懂得客戶的心思，營銷策略也會有所提升，提高企業的經營效率。智能客服機器人能夠減少支出的成本，提高工作效率。