很多企業為了節省成本，會采用人工智能電話進行電話營銷，或者作為網絡客服。確實，人工智能電話可以省去一筆不小的人工費用，且能24小時給客戶提供服務，不需要休息，還能及時回復客戶，提升客戶對于企業的滿意度以及忠誠度。外呼機器人就是現在很多企業會使用的一種人工智能系統，那么，什么是外呼機器人呢？有哪些功能呢？

一、外呼機器人是什么

外呼機器人是依托于互聯網的一種通話系統，除了能對客戶進行外呼以外，還可以及時接聽客戶的電話，解答客戶所提出的各種問題。外呼機器人是可以幫助企業進行精細化管理的，售前使用可以提供相應的銷售線索，比如在大量的訪客中，對客戶進行相應的數據分析，了解客戶的意向以及消費習慣，還有需求等等，篩選出意向客戶。

另外，對于客戶的信息能進行系統的統計以及分類，對于后期的跟進提供了很好的幫助，能提高銷售人員以及客服人員的工作效率，也可以提高企業的品牌形象，且提高企業效益。

二、外呼機器人的功能有哪些

1、智能對話

這是外呼機器人最基本也是最為常見的功能，外呼機器人在接聽客戶電話之后，或者接受到客戶的信息之后，會對這些信息進行全面的理解以及分析，從而實現智能對話。在客戶提出一些問題之后，外呼機器人也可以馬上進行回答，客戶隨時打斷也是沒有問題的。

在整個對話的過程中，外呼機器人可以跟人工一樣與客戶進行溝通交流，詳細的了解客戶所提出的各種問題，且了解客戶的需求，讓客戶對企業的產品產生信任。另外，每個客戶的實際情況不同，所以外呼機器人對于一些特殊的客戶，還可以提供一些個性化服務，從而提高銷售業績。

2、一鍵撥號

先將客戶的電話導入外呼系統內，然后設定相應的時間，一鍵撥號就可以將電話撥通，另外，該系統還可以將通話的整個內容都記錄下來，且保存云端，方便后期查詢以及管理。

3、自動錄音

外呼機器人對于每通電話都會進行自動錄音，客服人員每天需要撥打大量的電話，外呼機器人可以將這些電話進行詳細的記錄。

4、通話統計以及分析

外呼機器人除了可以給客戶提供專業且精準的服務以外，對于企業內部的員工也能起到一定的管理以及監督作用。人工外呼的數量，以及機器人外呼的數量，還有具體的通話時長，通話的時間，接通率等等，都可以進行詳細的統計以及分類匯總，方便企業的管理人員了解客服人員的工作狀態。

5、客戶的資源管理

外呼機器人對于各種客戶會進行分類管理，如果銷售人員，或者是客服人員需要對客戶進行跟進的時候，該系統會自動給他們做一些提醒，且分析客戶的各種信息，了解客戶的意向程度，給銷售人工提供便利，提高銷售效率。