企業都會使用智能客服機器人自動為客服進行解答，可以減少客戶的等待時間，提高成交率以及企業的形象，隨著技術的不斷發展，智能客服機器人能夠幫助企業提高工作的效率以及服務的質量，但是很多人都特別好奇智能客服機器人是怎么做到自動應答的呢？下面小編簡單的為大家介紹一下相關知識。

一、智能客服機器人怎么做到自動應答

智能客服機器人有著比較龐大的數據，可以根據客戶的問題觸發關鍵詞，然后根據關鍵詞對資料庫進行搜索，將相應的答案，回復給客戶，解決客戶的疑惑，還能夠根據客戶輸入的類型進行語義分析，引導客戶進行下單，從而提高客戶的咨詢率。

并且智能客服機器人還可以24小時在線，能夠及時的回答客戶的問題，減少客戶的等待時間，同時也可以降低客戶的投訴幾率。智能客服機器人能夠在較短的時間內處理大量的信息，并且提高工作效率，同時還能夠減少人工客服的工作壓力，提高服務質量，并且還可以幫助企業減少人工客服的數量，降低企業成本。

智能客服機器人具有較強的語音處理、數據分析能力能夠有根據用戶的問題進行分析，為客戶提供較為準確的答案以及可行的方案。智能客服機器人還可以通過文字、語言、圖像等方式與客戶進行溝通，增加溝通的有效性。

二、智能客服機器人的類型

1、文字客服機器人

客服機器人是通過文字文本的形式與客戶進行交流，并且還具有深度對接業務以及直接處理業務的能力。文字客服機器人具有較強的學習能力，能夠將客戶的問題自動收縮，并且添加到知識庫中，在遇到同類的問題時，能夠快速的回答，減少客戶的等待時間。

2、語音客服機器人

客服機器人具有較為強大的語音識別以及語音處理能力，并且根據應用場景還分為外呼客服機器人和呼入客服機器人。外呼客服機器人是通過自動撥打電話，能夠對客戶進行提醒、回訪、調研等，并且還能夠實現一件事，批量導入電話號碼，降低人力成本。并且還可以理解客戶的需求，并且通過語音合成技術進行傳達，實現人機交流。呼入客服機器人具有較好的應答功能，能夠理解客戶的需求，并且完成客戶的咨詢以及投訴等業務。

3、留資客服機器人

留資客服機器人可以幫助企業提高客戶的留存率，促使客戶轉變成實力客戶提高企業的銷售額度。留資客服機器人可以根據客戶的歷史信息將客戶的年齡、地域、性別、消費水平等信息記錄，并且根據客戶的需求為其制定個性化的銷售方案，還可以提高客戶的復購率，增強客戶與企業之間的粘連性。